嘉兴电器设备维修嘉兴合乐城的嘉影银河影院

在前几天，我发表了日记嘉兴合乐城影院放映电影飞驰人生2中途故障断片了，影院的应急措施太差了，非常客观详细的陈述了自己的遭遇，收到了很多私信支持的网友，大家都一致认为影院对于自己机器出现故障的应急处理方式太差。对于消费者，我们应该积极维护自己的权益。

综合来讲，机器出现故障处理方式，服务太差，主要体现在以下三点：

第一，机器出现故障后，还是在观众中有人打电话到前台客服，才有个身穿西装的男工作人员走进影厅，看了看观众，然后什么都不说，就跑走了，这跑走后长达5分钟，把观众晾在一边；

第二，发放爆米花，自说自话，从头到尾，没有征求观众的意愿是退票还是补偿，还是告知观众，缓解观众情绪，给观众发放爆米花；

第三，发放爆米花，不给饮料或者饮用水，对于售后服务细节把控不到位，谁吃高热量的爆米花能够不喝水的？谁吃东西可以不喝水的？简单的人性化服务都不懂。

虽然我的曝光都是客观事实存在，但是总有那么些不以自己服务不到位为耻，反以自己服务不好为荣的人。我这不就收到了私信辱骂我的人，而且这两个私信辱骂我的人，疑似是影院的工作人员的口气，尤其是第一个人的口气，太像影院工作人员了，我们来复盘下这个私信的人怎么辱骂我的。

这个私信辱骂我的人微信名称为“金哲鹏”，想必是真实的名字，也是全名，他看到我曝光嘉兴合乐城的嘉影银河影院机器故障的处理方式差后，上来就骂我，原话是“你要不要逼脸了？你能保证机器几十年不出任何意外，人家免费送你爆米花你还想着人家电影卡？要看看不看滚，把你惯的”。

我们看到这个金哲鹏，出口成脏，毫无素质和教养。我不知道金哲鹏的爸爸妈妈有没有教育他要讲礼貌，要文明。我也不知道他出入社会，有没学会待人接物要文明礼貌。

但我看到了这个辱骂私信后，我直觉告诉我，如果金哲鹏是一名普通的网友，就是个键盘侠，喷水枪。那么他怎么可能知道嘉兴合乐城嘉影银河影院的机器几十年运行了？这一点，而且对于影院的应急方案差，把观众晾在影厅长达15分多钟，觉得送个爆米花，就可以作为歉意，然后觉得送爆米花不给饮用水，是对的？那我的初步推断，很可能是来自影院的某个工作人员。虽然我目前没有确凿的证据，但是我相信只要我去投诉的话，自然可以知道嘉影银河有没有一位叫金哲鹏的工作人员。

这个叫金哲鹏的人，骂人是很爽，一时爽，但没想到我会曝光他，然后他的一言一行就会在网上永久的被公示。我从来不得罪人，但我也从来不怕得罪人。尤其是恶意私信辱骂我的人，明知道是影院的错，然后还百般狡辩和辱骂我。

作为一家影院，自己的机器运行了十年也好，二十年也好，你的机器如果有问题，你应该是早就知道的，那么你平时就应该注意维护，维修，保养措施。更重要的是，你的机器运行几十年是否老化，那是你内部工作责任的问题，不是我们观众应该无底线的去体谅和理解的。我们观众花钱看电影，是去休闲，去放轻松，也是你们的衣食父母，没有我们观众买票看电影，你们影院吃什么？你们工作人员吃什么？

对待自己的衣食父母可以没有任何的歉意，理所当然的认为送个爆米花就是可以让观众“吃人嘴短”？那送爆米花之前，是否征求了在坐的三十多位观众是否需要爆米花？是否询问过观众还需要饮用水还是饮料吗？服务是什么？服务是以客户为中心，而不是以自己为中心。我上篇日记举例类似事情，上海浦东某影院最后在被消协投诉后的处理结果，是事实，也是证明嘉兴合乐城的嘉影银河的处理错误确实差，也确实需要改进。所谓有错就应该改进，你没错，被观众提出意见，也应该诚恳的认真的倾听。

无论这个叫金哲鹏的是不是影院的真正的工作人员，还是说是来自网络的键盘侠。作为影院，在年前全新升级了设备cinity放映技术，那么我作为亲身体验过的观众，我要对嘉兴合乐城的嘉影银河影院的管理者说，硬件花钱可以随时升级，软件一旦丢失，不是你花钱就能买的回来的。我说的硬件就是你们的设备，我说的软件，就是我们观众。在这次机器故障你们工作人员从头到尾没有任何解释，没有任何歉意，自说自话的发放爆米花，却没有换位思考，自己吃爆米花是否需要，也没考虑过爆米花会让人口渴，是否需要给饮用水。更加没考虑过是否有观众需要退票或者自己是否应该对于故障15分钟之久给与买票的观众一定的经济补偿。你们的措施是很差，口碑也会这样传播出去，花钱硬件升级后，是想提升观众的观影体验，而不是让观众在影厅干坐在那里长达15分钟之久。

还有这个使用非主流图片做头像的男士，骂人是给自己积恶语福，不实事求是，对于发生的事情认为影院工作人员不需要道歉，反而私信辱骂观众，那说明你要么是影院的工作人员，要么你就是吃饱了习惯了在网上充当键盘侠的人。

我想问问你这种人，如果你在看一部电影，机器故障长达15分多钟，期间没有任何一位工作人员跟你表达歉意，自说自话的给你爆米花，你手上没有饮用水的时候，你认为影院工作人员是人文关怀了你，表达了歉意，还是想借机器故障给你免费的爆米花，让你吃了口渴跑出去他们前台买一瓶昂贵的饮用水或者饮料，增加自己的销售额呢？

如果你不爱吃爆米花，自说自话给你爆米花，你认为是歉意吗？遇到问题的影院，应该是先主动道歉和安抚在场的所有观众，然后询问观众谁需要爆米花，谁需要饮用水，谁需要退票，或者提出，在场每一位买票的观众，可以得到哪些补偿。这都做不到，还认为自己做的对的话，还去私信骂人，那只能说无药可救了。

我也收到一个友好的女生发给我的私信，她给我解释和纠错，下一场是播放《第二十条》，不是我听到的工作人员在那悄悄说是《飞驰人生2》。我很感谢这位女生的告知这场大部分观众是免费观影的人。那么我们不是免费观影，是买票入场，所以我们是自己花钱去体验cinity。

我觉得这机器故障卡住了，哪怕大部分观众是来自于免费观影活动的参与者，影院在自己机器发生故障后应该做的是应急，善后的工作，而不是认为大部分观众是免费观影的参与者，就可以无所谓了。正因为找这些免费观影的人来，就是想让口碑传播出去，那这应急措施这么差，口碑还能好的起来吗？是不是我发个19楼，嘉论再次曝光，并且拨打12315、12345等投诉电话，把这件事从小扩大，才能意识到自己的错误，才不会有疑似工作人员跑我这里私信恶语相向？

最后也从法律角度，提醒这两个骂人的男人，第一，我如果较真，我随时可以报警，网警是可以查到你的IP地址的，你不要以为网络是法外之地，一旦我报警，网警查到你IP，找到你人，带你到警局，得不到我的谅解，你可以被以治安处罚法，处五日以下拘留或者五百元以下罚款的，情节严重的，还会更久一些。这是我目前不跟你计较，我跟你计较，我在上海直接报警也可以，我并不需要跑到嘉兴去报警。所以千万不要以为你私信骂人，你可以逍遥法外，你能安然无恙，不过是我格局大，我不计较。

喜欢骂人的，我奉劝骂人之前，先看看我以前的日记，了解下我如果较真起来，我是怎样的一个人，如果我跟你较真起来，我可以列出N条法律，让你坐牢，留案底。因为你骂人已经触犯法律底线了。

如果有喜欢私信骂人的，认为我吓唬你的，那你可以查阅下《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》第二十条，《治安管理处罚法》第四十二条第二项，还有去网上搜下2023年岚皋的一个案例，一名男子微信辱骂他人，被骂者较真报警，直接被处以拘留和罚款。至于民事上的名誉权，我就不再在这里列举了，总之骂人，你触犯了很多法律，严重的你还触犯了刑法。

我的佳佳也是支持我随时报警，起诉处理的。所以千万不要来骂法律专业的人，较真起来，你自己毁掉你自己一生。哪个公司会容许自己员工因为骂人坐牢的呢？坐完牢出来，你觉得有案底了，你找工作还能找到好的工作吗？

我不报警，是我善良，而不是我好欺负，好好做人吧。另外我希望嘉影银河的领导看到文章的话，麻烦你对于自己影院的机器设备这些问题加强管理，加强日常维护保养，观众是你们的衣食父母，不是你们实验的小白鼠。学会尊重观众，才能让你们嘉影银河走的更远。

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