美国西屋电器售后维修中心售后想说爱你不容

随着电子商务的迅猛发展，越来越多网民正加入到网购大军中，现如今，网购已然成为网民，尤其是年轻一族非常热衷的购物模式，它不仅可以让用户足不出户购买到自己所需的商品，更重要的是，在价格上相比传统线下便宜许多，堪称既方便又实惠。但是看似无懈可击的电商却有着一个重大困难——售后。

众所周知，电商的模式为线上交易线下配送，由于不用租铺面，因此大幅降低了运营成本，其商品价格自然具有不小的优势。但也正是这个原因，给售后服务造成了巨大的障碍，对于电器、服装类产品，一旦出现质量问题，消费者想退换货非常麻烦，中途不仅会产生高昂的物流成本，更重要的是，最终结果往往不令人满意。

而且，还有可能会面临以下几种尴尬的局面

1.售后服务电话获取途径麻烦；

2.上门维修因故障表现描述不清晰，误带漏带配件，维修实效性长

3.预约上门时确认维修地址繁琐。

但是只要你在西屋天猫店铺购买了我们的产品后，关注我们官方微信公众号，就可以查询产品订单，进行预约报装报修等。同时，下载西屋管家，就可以通过互联网来享受售后服务。“云服务”利用智能云核心科技创造一个“用户、产品、服务”三方互动模式。西屋大数据中心通过产品云智能模块，实时回传产品飞行数据，在线诊断水、电、气使用状况。出现故障时，大数据中心自动推送故障报告至西屋客户服务中心，由西屋工程师与消费者主动联系，确认故障、提供解决方案以及预约上门服务时间，告别繁琐、复杂、重复，致力于西屋用户在产品全生命周期中得到专享优质的服务。

电商在售后服务方面相对实体店有一定的劣势，对电子电器这类相对容易出故障的商品而言，售后服务更为重要，所以我们在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。为此，西屋还特别推出了“七天无理由退货”及“享受3年保修的服务，赠送的破壁机保修1年”服务政策，以优化售后服务。

首先，“七天无理由退货”可谓是赋予了用户最大程度的后悔权，众所周知，网购和传统线下购物有所不同，消费者只能通过文字和图片等描述信息了解商品，无法亲自试用，所以真正购买时很难避免信息不对称的情况，导致他们无法购得自己真正需要的商品。在这种情况下，西屋推出“七天无理由退货”的政策将彻底解决该问题。

其次，3年保修服务能更好的帮助用户解决3年内遇到的热水器问题，不仅细心周到，而且优化用户体验。

西屋优质的售后服务能更好地保障消费者的权益，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，让消费者更愿意选择我们。

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