苏宁电器的维修李鬼维修竟成首选正规军苏宁

近期，上海多家媒体曝光了数则“李鬼维修事件”，引发上海市民的讨论。据了解，因家中空调制冷效果不理想，李女士通过信箱中的家电维修小广告联系“徐汇区街道维修服务中心”上门查看。维修人员上门检查表示空调压力不够，需要加压。李女士接受维修，并在空调加完压力后支付了维修费2000余元。但是等维修人员走后李女士开启空调发现制冷效果并未有任何改善，再次联系该服务中心也始终无人接听。

李女士提供了维修单和广告宣传单，相关工作人员发现维修单上并未盖有公司公章，且未注明公司具体信息。小广告上印有“徐汇区街道维修服务中心”字样并留有多个电话和地址。工作人员通过“国家企业信用信息公示系统”并未查询到该维修中心信息，随后电话联系该维修商调解，对方拒绝调解也拒绝提供企业相关信息，最后便挂断电话。工作人员根据广告上的地址实地走访，也均未找到该维修商。

时值家电维修高峰季节，市民维修家电的需求也逐渐增多，像李女士这般遭遇的案例也是时有发生。近期，不断有消费者反映自己遇上空调维修服务的“李鬼”了，不少消费者在互联网平台上搜索到以400开头的“官方”售后电话后，被假冒的维修人员欺骗了。据了解，一些不法商家趁虚而入，假冒知名家电品牌的400“官方”电话客服，大肆招揽售后生意，欺骗消费者。

对于当前诸多李鬼维修现象，深耕家电服务市场多年，上海苏宁帮客公司总经理董荣生表示，高温服务旺季，将继续强化服务“透明计划”，坚持“先报价再维修、家电清洗维修一口价”等标准化流程，为消费者提供省心的服务体验。

据悉，在服务上门前，苏宁帮客有派工的短信通知用户，告知上门维修工程师傅的姓名、电话等信息。其次，上门前，苏宁帮客的工程师傅必须穿戴标准工作服、工牌、记录仪（根据客户需要，开启记录整个检查、维修的过程，避免纠纷）。再者，在检查完之后，如有涉及到收费项目，都是通过扫码进行在线支付，同时会出具一些相应的发票和清单，收费价格都有公示，线上线下多个渠道能够可以查询。

记者了解到，有一位经历过“李鬼”的严先生，最终联系了苏宁帮客进行上门维修，维修后终于露出来开心的笑容，他表示，“不是在苏宁易购购买的家电，原来也可以找苏宁易购维修，他们有相应的监管机制和措施，价格表在线上苏宁易购、线下门店等都有公示，公开透明，都能够查询，也没有出现任何乱收费现象。“

据悉，为了保障高峰期履约时效和服务体验，苏宁易购通过“订单就近履约”、“服务流程标准化”、“先报价后维修”等全过程举措，为消费者提供最快次日上门的服务体验。

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