长春电器维修上门长春市消协发布消费警示家

如今，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但一些不讲诚信的经营者，却利用消费者对品牌售后的信任进行欺诈，如果用户不加防备就会掉入陷阱。那么，面对五花八门的家电维修信息，消费者应如何避“坑”?日前，市消协就家电维修售后发布消费警示。

选择自购家电品牌专业售后服务最保险。每位消费者家中，都有许多不同品牌的生活电器，如果家电产品在使用中出现问题，消费者应选择拨打自购电器品牌售后客服电话，向该品牌售后寻求维修服务。如果自购家电品牌没有售后服务保障，在该产品“三包”期限内可要求经营者承担“三包”责任。

知晓各品牌家电产品服务政策。消费者在选择维修电器前，要了解问题电器是否在包修期内。注意分清商家在“包修”和“保修”中所承担的责任和义务。“包修”明确了销售者、修理者、生产者在部分商品中修理、更换、退货的责任和义务，由企业免费提供售后服务。“保修”责任由企业自定，是企业对自身产品和维修服务提出责任条款的阐述，消费者应注意了解其内容。比如，产品“保修”的品类名称、责任范围、“保修”的有效期限、“保修”的主要部件名称和故障的责任范围及是否无偿保修等。

仔细甄别网络电器维修信息真伪。 一旦家电产品出现问题，又过了包修期，消费者大都认为自购家电品牌售后维修价格要高，致使很多人为了省钱，寻找一些非品牌方电器维修公司，特别是通过网络搜寻家电维修企业的电话，找到自认为“性价比高”的家电售后公司，但消费者难以分辨一些名称跟品牌极其相似的假冒电器维修公司，从而落入陷阱。

核对维修人员身份，索要维修凭证。在维修前，消费者要查验及核对维修人员身份信息，明确具体收费项目及服务标准。一些品牌售后公司工作人员都有统一着装及工牌，上门时也会主动出示证件。维修后，消费者注意索要维修凭证，调试维修后的家电是否好用。按照《家电维修服务业管理办法》规定，经营者在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修质量责任及注意事项。

过了质保期的家用电器在出现问题后，市消协建议消费者应通过品牌方官网或品牌公众号，在线查询了解企业的产品服务政策，如维修价格及维修后保障等。目前，大多数品牌电器都有严格的收费标准，而且价格很透明。

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