福州11万装修新房被装修公司收走1万多元

叶先生把房子交给福州有家装饰工程有限公司厦门分公司装修，按全包价11万多元签的合同。叶先生说，签合同前“有家装饰”的业务员和经理均表示不会再有合同以外的增项收费，结果，签完合同隔天就要求额外再支付1.5万元拆改砌墙费，否则不开工，还得按违约处理，按总装修款10%扣留违约金。叶先生无法接受增项收费，被迫解约，最终房子没装修成，还赔了1万多元违约金。

（点击蓝字查看早前报道：房子没装修成，还赔了一万多元，业主：装修公司套路太深了！【新闻三剑客】）

叶先生拨打新闻报料电话13859091036向福建新闻广播“新闻三剑客”求助后，问题快速解决，“有家装饰”把1万多元违约金退还给了叶先生。

叶先生告诉“三剑客”，6月24日福建新闻广播对事件进行报道后，当晚，“有家装饰”厦门分公司的黄经理怒气冲冲地打来电话，对方说的话甚至让他感觉受到了威胁。叶先生被激怒，双方很快挂了电话。但不知为何，没多久对方又发来短信，让叶先生把银行卡号发过去办理退款。第二天（25日），黄经理的态度更是180度大转变，十分热情，还亲自赶到叶先生上班的地方，当面把1万多元违约金退还了。

25日晚，“有家装饰”厦门分公司总经理陈萍告诉“三剑客”，给叶先生打电话的是他们漳州门店的经理，由于一线人员没有及时将情况向公司上报，以至于给叶先生带来了不愉快的经历。在看到福建新闻广播发布的新闻报道后，公司高度重视，快速介入处理，调查了解完事件过程后，立即给叶先生办理了退款。

（“有家装饰”客服中心的回复）

在新闻报道的评论区，“有家装饰”厦门分公司的客服中心留言称，整个事件是“有家装饰”在沟通方面和业主出现了分歧，中间也存在误会。目前，已经和叶先生面谈处理了该事件，同时“有家装饰”会对相关责任人进行严肃处理，杜绝此类事件再次发生。

（“有家装饰”厦门分公司总经理陈萍的回复）

26日，“有家装饰”厦门分公司总经理陈萍又对事件过程做了进一步回复。陈经理说，叶先生当时签定的合同是套餐产品，砌墙之类项目没有包含在合同里，这些项目客户是可以自选是否在公司做，正常在初次沟通就会跟客户说明，而且，报价单出来也会一项项跟客户解释清楚。叶先生家总的砌墙面积比较多，费用比较高，设计师当时也是出于好意，让业主可以做下对比再选择是否套餐外的项目要让公司施工，所以中间沟通存在着一定的误差。

（叶先生的装修合同）

陈经理还说，“有家装饰”有强大的售后体系，客户有任何疑虑都可以随时拨打24小时服务热线：3775555，也可以直接拨打合同内的总经理热线，直接和总经理对话。

针对“有家装饰”的处理结果和回复，当事人叶先生表示，虽然期间有不愉快，但处理结果还是满意的。

不过，叶先生也指出，他早前签合同的时候，业务员只告诉他签的是全包装修的套餐合同，并没有告诉他合同里没有包含“砌墙费”，也没有告诉他“砌墙费”得另外收取，只是向他保证不会有增项，谁知刚签合同隔天就要再收1.5万元“砌墙费”。

（叶先生之前在微信投诉）

而且，对于“砌墙费等项目是可以自选是否在公司做”这一标准，叶先生也持怀疑态度。叶先生说，当时通知他另外再交1.5万元砌墙费时，没有给任何选择余地，只说不交钱就不开工，按违约处理。当时，甚至连装修图纸也没给他，没有图纸参照，也不可能自己去找人砌墙。

对于“有家装饰”的售后系统，叶先生认为还有待进一步完善。叶先生说，被要求额外收费时，他虽然不是拨打“有家装饰”的24小时热线和总经理热线投诉，但也曾找到“有家装饰”在漳州的门店当面投诉，而且还在福州有家装饰工程有限公司总部的网站留言，发文字和图片投诉。但之后，并没有人对接他处理，对业务员与业主的“沟通分歧”进行调查，所以，给他的印象就是，“有家装饰”的业务员在设套路诱骗业主。

（网友留言讲述相似遭遇）

叶先生说，通过此次事件，他也看到有其他网友因为类似问题在接连吐槽“有家装饰”。他希望，“有家装饰”能够有效约束一线人员，保证每一次都能按公司的标准规范执行，与业主真诚地沟通，让业主明明白白消费，别再让其他业主出现和他一样不愉快的遭遇。

福建新闻广播“新闻三剑客”报料电话：13859091036

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