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“智汇永清”小创新带动社区发展大提速

□新天水·天水日报记者王晓华 马静

“请问今年社区医保怎么缴纳？”“2024年医保可以在微信小程序上自行缴纳，也可以通过银行线下办理。”11月16日早上，看到有居民在“智汇永清”微信小程序的“民诉求”板块上留言后，清水县永清镇东关社区干部崔彦强立即进行了回复。

记者看到，在“智汇永清”“民诉求”板块中，居民的诉求涉及亲属关系证明、退伍军人优待证办理、社区养老保险办理等各方面，对居民反映的每一条问题社区都进行了明确答复。“除了日常工作，我每天都会在后台对居民的诉求进行解答和回应，基本做到条条有回复，件件有落实。”崔彦强说。

“智汇永清”是永清镇东关社区独立开发的一款微信小程序，程序里设置了社区党建、文明实践、便民服务、网格管理等八大板块。点开“文明实践”板块，记者看到有“供单—点单—派单—接单—评单”五项服务。点击社区“供单”，弹窗会出现十几支志愿服务队的名称，有水电气维修团队、有小区互帮互助团队，还有为学生提供公益课堂的团队，居民可以根据需要拨打电话找相应的团队寻求帮助。

崔彦强是这款小程序的开发者。他告诉记者，设计小程序的初衷是为了统计相关数据，减少社区工作者的工作量。在使用过程中，他又慢慢地完善了小程序的功能，既可以为社区工作提供便利，又能为居民提供便民服务的实用工具。

“昨天我去下乡时，家里老人突然身体不舒服，我一时赶不回去就赶紧通过微信小程序联系了志愿服务队，拜托他们到家里看望老人，并陪老人去医院看病。等我回来时，老人已经去过医院，吃了药在家休息。真是特别感谢社区提供的贴心服务，解决了居民的后顾之忧。”毓秀嘉园小区居民王秀苹对社区的服务赞不绝口。

“小程序为社区治理提供了强有力的支撑，让社区通过办好‘微实事’，服务‘大民生’。如今，小程序已逐步推广使用，涵盖永清镇所有社区。”永清镇东关社区党委书记雷秀丽说，今年以来，东关社区通过微信小程序共收集问题212条，答复解决198条，协调交办14条；共排查各类矛盾纠纷34条；解决群众急难愁盼问题45件。

“智汇永清”微信小程序，整合了城市党建、网格管理、民政社保等服务功能，建成一体式管理服务平台，做到消息线上发布、资料线上初审、政策线上咨询、反映线上受理、结果线上告知，推动党建引领与科技赋能有机结合。按照信息集成和智慧治理建设要求，将网格化治理融入互联网平台。网格员利用小程序采集基础数据，上报实地走访各类事件，社区工作人员通过程序后台对网格员收集上报的基础事件进行分流交办，全程跟踪办理情况，确保问题得到及时有效解决。对复杂事件由社区党委联系相关行业主管部门协同处理解决，群众也可以通过小程序反映诉求、发表意见、参与社会治理。

记者了解到，自“三抓三促”行动开展以来，永清镇着力抓创新驱动发展，加强科技创新能力，推动社区工作发展方式转变。为着力破解管辖面积大、区域人口密集、管理力量不足等影响社区服务功能发挥的突出问题，不断创新和拓展社区服务方式，自主开发“智汇永清”微信小程序，全力打造智慧社区，畅通民意“指尖”沟通渠道，构筑共议共治格局，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。

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