拓度电器维修家装行业痛点如何击破苏宁侯恩

来源：爱答装修知识发布时间：2025-07-15

来源:新华网

新华网北京3月30日电（陈梦瑶） 3月29日，家装行业峰会暨苏宁家装智慧零售战略发布会在南京召开。苏宁易购聚集数百位家装行业先锋，为消费者带来了一场全方位覆盖产品、价格、服务的家装革命。

苏宁易购总裁侯恩龙在发布会现场发言

苏宁易购总裁侯恩龙指出，渠道分散、精力耗费、价格虚高、获客成本高、行业标准不明确、消费者认知度低、设计师层次不齐成为家装行业的几大痛点，苏宁将引领智慧家装“四个标准化”，做到门店互联网化、价格服务透明化、物流仓配一体化、双线融合场景化。

记者获悉，随着家装旺季的来临，以房地产、家装、家电为生态链的家装产业迎来了爆发期。作为最大的家电零售渠道，苏宁将在2018年重点拓局家装领域，定下智慧家装100亿小目标。

门店家装互联网化

就家装行业整体来看，线上线下的全渠道融合趋势越来越强。据悉，苏宁通过门店互联网化，为消费者提供了一个个智能化的家装体验新格局，针对消费人群的个性定制也是苏宁创新的一大方向。线上，苏宁有苏宁易购、苏宁易购天猫旗舰店的强势流量资源；线下，苏宁有4000余家互联网门店的体验渠道矩阵。

价格服务透明化

基于市场需求及消费痛点，苏宁联合家装品牌打造百亿俱乐部。线上线下联合建立营销矩阵，正品联盟保证价格服务透明化。不仅有品牌商的正品行货保障与家装质量背书，更为消费者提供家装建材产品如约达、送货上门包安装、贵就赔等服务保障。

与此同时，苏宁打造双线设计师平台，确保设计服务、商品搭配购及家装类目优质内容产出。

双线融合场景化

据了解，由于家装行业极具体验性，消费者在选择产品时更希望置身真实的环境亲身体验，因此双线融合场景化是迎合消费需求的必然选择。

在家装领域，苏宁易购打造出自营店、零售云加盟店、商户店3种场景，在产品的渠道下沉和终端市场的抢占突破方面遥遥领先。

目前，我国三四线城市的购房热潮方兴未艾，家装需求逐年增加，市场潜力巨大。通过零售云、直营店在三四级市场的下沉，将满足各个市场消费者的多样化需求。

物流仓配一体化

记者了解到，买房装修的主力军是80、90后。传统的家装复杂冗长，从选择装修公司到购买材料、监督施工、售后维权，效率低又体验差。

对此，侯恩龙提出了“三个基本点”，以产品零售商为基本点、以品质服务商为基本点、以整体解决方案商为基本点。苏宁易购不仅要做产品零售商，更要向品质服务商转型，为消费者提供整体家装解决方案。

苏宁物流网络已覆盖全国352个地级城市、2810个区县城市。结合苏宁仓储配送优势，苏宁将提供仓配一体等家装专业仓配服务产品。同时，依托售后2000个专业家装网点，提供准时上门安装，同步承接维修服务及配件仓储服务。