江汉西北湖家用电器维修武汉江汉社区就是家

冬日暖阳，西北湖上波光粼粼。湖边，游人如织，散步、聊天、遛狗，自得其乐。不远处，西北湖保安班班长李克勤正带着队员巡逻，他们的胳膊上都戴着红袖章，上书“江汉管家”。

西北湖位于湖北省武汉市江汉区。针对基层网格员、警力不足的现状，江汉区学习“枫桥经验”，在今年提出“江汉管家”群防群治的工作思路，进一步强化基层社会治理。

“管家管家，就是要把江汉区当做自己的家，大事小情都要管。”李克勤如此理解自身职责。今年9月，他在巡逻中发现一位老人落水，立即跳下湖中将其救起，避免了伤亡事故发生。截至目前，江汉区已发展像李克勤这样的“江汉管家”15003人，为江汉基层社会治理注入了源源不断的“活水”。

全覆盖

“嘭！”

一个五六斤的西瓜从天而降，霎时果肉横飞，在水泥地上炸开了花。

接到群众反映，施有香和门栋长一道，从2楼开始逐层寻找，最终在8楼发现高空抛物者。经过批评教育，当事人主动承认错误，赔礼道歉。

施有香是江汉区满春街长堤社区的“江汉管家”。今年70岁的她已退休多年，闲不住，积极参与志愿服务，被居民们亲切地称为“施姐”。时间长了，大家反而记不得她的全名。

长堤社区地处东汉正街范围，是典型老旧社区，流动人口多。

“我们社区居委会总共只有8位工作人员，还全是女将，根本忙不过来。施姐就是我们的义务编外人员，是我们在社区的眼睛，是社区的毛细血管！”说起施有香，长堤社区居委会主任卫红赞不绝口。

9月18日，长堤社区“江汉管家”在巡查中发现福建街小学居民楼遮阳铁棚深度腐化生锈，摇摇欲坠。

接到情况反映后，施有香和社区工作人员找到房主，并帮忙联系维修工人，及时消除了安全隐患。

热心肠的施有香是长堤社区不可或缺的一分子。大年三十，居民楼水管因低温爆裂，她自掏腰包联系工人维修；深夜里，夫妻俩吵架，她起床调解至凌晨……在她的带动下，越来越多社区居民选择加入志愿者队伍，成为一名“江汉管家”。

如今，“江汉管家”已覆盖江汉区所有社区。他们当中除了有像施有香这样的退休党员，还有热心居民、楼栋长、城管队员、环卫工人等基层群众，有效弥补了网格员力量的不足。

加强对“江汉管家”的管理，江汉区制定工作方案，明确“江汉管家”要当好“四员”——平安宣传员、信息收集员、治安服务员、矛盾调解员，履行“四清四报”——人口清、房屋清、事件清、底数清，报违法、报可疑、报隐患、报动向。

解难题

“江汉管家”的出现，可算是了却了倪娟的一桩心事。

倪娟是江汉区民权街道打铜社区书记。10月18日至27日，第七届世界军人运动会在武汉举行。喜迎盛会，社区需派人在固定点值守或进行夜间巡逻，人手不够怎么办？

抱着试一试的心态，倪娟向街坊邻居和沿街商户宣传“江汉管家”。出其意料，不论是普通住户，还有沿街商户，每个人都争着领红袖章，为军运会出力。

依托“江汉管家”队伍，江汉区共设置守控巡控点位458个，其中固定点位全天有人守控，流动区域全天有人巡控，确保安全防控无死角。

11月3日，江汉区取水楼社区的“江汉管家”在辖区巡查时发现停有一辆可疑车辆，立即向社区反映。

接到情况后，社区迅速组织网格员现场核查，并联系城管网格员、公安巡逻队员及派出所民警，责令车主赶到现场，打开车门，只见车里竟塞满液化气瓶。因发现及时，安全隐患消弭于无形。

为适应网格化需求，江汉区还着力建立线上+线下“江汉管家”队伍。线上依托“微邻里”，结合“民呼我应”信息平台对上报问题收集传递，受理交办。线下充分动员和发挥民智民力，巡查值守排除隐患，以最快速度上报问题、解决问题。

江汉区结合当前工作要求和个人特长，还进行“物业管家”“企业服务管家”“平安管家”“外语管家”等职责分类，满足居民群众多样化需求。

来自江汉区委政法委的统计显示，截至目前，军运会期间，“江汉管家”积极参与社会面巡防巡控，共巡查90849次，发现各类隐患问题10486起，调解矛盾纠纷784起，调解成功率100%。

管长久

累积30分可兑换免费理发一次，累积40分可兑换面值20元手机充值卡一张……

这是打铜社区“时间银行”积分兑换清单——专门针对“江汉管家”而制定的奖励机制。

“‘江汉管家’不是全职，参加志愿服务的时间相对来说比较碎片化。”倪娟说，打铜社区采取化碎片时间“整取”兑换积分，一个小时兑换一个积分，积分每半年兑换一次奖品。

打铜社区还和许多商家合作，在保留奖品兑换的同时，增加服务兑换的方式。

在倪娟看来，一瓶洗衣液、一个储物箱，看起来不起眼，却是很好的激励，她希望通过这种方式激励更多居民参与到“江汉管家”行动中。

积分制已在江汉区全面铺开。凡提供重要信息者，实行一事一奖；对一般信息提供者，采取每条信息计分、按累计分值进行分档奖励。

江汉区北湖街采取“时间积分兑换”的方式，每月统计一次，每半年兑换一次，“迎大庆、保军运”期间，每月集中兑换一次日常生活用品或服务。

除此以外，江汉区制定了《“江汉管家”管理办法》，对工作表现突出的个人进行奖励，对先进经验及时宣传和推广，同时开展“十佳江汉管家”评比活动，对不合格者及时劝退，确保“江汉管家”整体活力。

来源：法制日报

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