韶关惠邦家用电器维修维权韶关去年为消费者

今日

我市举办2024年

“3·15国际消费者权益日”

消费维权新闻通报会

向社会集中通报

2023年度韶关市消费维权工作情况

及2024年度工作部署

通报2023年度全市

“放心消费粤行动”工作情况

公布韶关市2023年度

消费维权典型案例

和2024年“3.15国际消费者权益日”

宣传活动安排等

新闻通报会现场。

01

2023年，韶关市各级市场监管部门及消委会加大消费维权宣传教育力度，共开展49次线上线下宣传活动，吸引13600余人参与，通过新闻媒体实施75次宣传报道；为畅通维权渠道，建立健全消费维权长效机制，实行消费投诉信息公示制度，公示消费投诉信息824条，公示率达94.93%；优化市场监管热线和信息化平台，全年共对接市12345平台工单1389件；积极推进在线消费纠纷解决（ODR）机制，新增ODR企业20家，受理工单190件，ODR和解成功率达84.93%，按时办结率98.63%。

02

依法调解消费纠纷，全年通过全国12315平台受理7733件咨询、投诉、举报，投诉按时办结率100%，举报按时核查率99.95%，为消费者挽回经济损失237.88万元；进一步深化“放心消费创建”活动，新增“放心消费承诺单位”562家，目前全市注册“放心消费承诺单位”达2866家，有效营造安全放心的消费环境。

市消委会公布韶关市2023年度消费维权典型案例及2024年“3.15国际消费者权益日”宣传活动安排。

此次公布的消费维权典型案例共有10宗，其中内容涉及保健产品类1宗、装修建材类1宗、美容及健身服务类2宗、交通工具类2宗、教育培训服务类1宗、销售服务类2宗、家用电子电器类1宗。其中，1宗美容服务类案例入选省消委会2023年消费维权典型案例，涉及一位消费者在美容院进行肥胖纹消除项目，支付了59800元后，因效果不满意要求退款遭拒。经消委会介入和多次协调，美容院退回部分款项43840元。

据悉，3月15日上午9时，我市将在百年东街中山路婚庆广场举办2024年“3·15国际消费者权益日”大型宣传活动，以一个线下主会场活动，一个线下分会场，一个多维度的线上媒体宣传展开。

“2024年是《消费者权益保护法》实施30周年，全市各级市场监管部门及消委会将紧紧围绕‘激发消费活力’年主题，畅通投诉举报渠道，提高投诉调解成功率，深入推进消费维权民生工程五年行动目标任务，力争新增放心消费‘双承诺’单位400家，全力打造安全放心消费环境。”韶关市市场监管局相关负责人表示，面对消费领域的热点和难点问题，该局和市消委会通过及时发布消费提示和警示，广泛开展消费维权宣传教育，深入学校、社区、农村等普及法律法规和消费维权知识，引导广大消费者科学消费、理性维权。

文字：韶关日报全媒体记者 钟政宽 通讯员 刘青青

图片：陈惠韶

原标题：《维权！韶关去年为消费者挽回经济损失237.88万元》

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