家用电器维修销售中心共同探讨行业发展中国

3月1日，中国家用电器服务维修协会郭赤兵主席携一众副会长莅临苏宁易购集团总部，与苏宁帮客总裁助理韩景涛、店面运营中心总经理李运华等共同探讨家电服务标准化建设、家电惠民收旧焕新相关内容。

中国家用电器服务维修协会理事会主席郭赤兵、常务副会长刘松，对苏宁易购帮客在坚持探索服务标准化所作的贡献表示了肯定，同时希望苏宁易购帮客联合行业，共同推进高质量售后服务135行动计划，形成可复制的标准化经验，促进整个家电服务行业的转型升级，为消费者提供更优质、更安心的服务。

行业服务标准需再升级

部分家电企业由于缺乏完善的经销、售后体系，往往难觅线下直营服务点，给消费者带来“售后服务无门”的困惑。同时，家电销售长期存在“重售前轻售后”现象，也常常带给消费者“等待时间长”、“收费不透明”等不好的售后服务体验。

2023年协会将联合苏宁易购帮客制定《家电服务业信息统计管理办法》，以“信用建设为基础、宣贯标准为依据、用户满意为目的”措施，实现 “提质、降投诉”等成果。

“让消费者满意，让商家放心”

苏宁帮客总裁助理韩景涛表示，苏宁帮客一直致力于推动售后服务标准化、收费透明化及人员专业化，以顾客满意为最终目的，推出了消费者权益保护专项行动-安心服务计划，从及时、专业、透明3个方面发布了15条安心服务，推动家电家居后市场服务向数字化、标准化、透明化转型，并取得了一定的成效。

安心服务计划的核心目标实现三个100%，即100%及时响应、100%持证上岗、100%规范收费，将服务发展为苏宁金字招牌。为此，苏宁易购帮客2022年全年开展超过1500场涉及专业知识、工艺流程、服务规范的专场培训，2023年将继续深耕，不断完善服务网络，提高工程师服务水平，推动家电家居售后服务升级，改变消费者对行业售后服务“上门慢、技能差、收费乱”的认知，更让苏宁帮客成为最值得消费者信赖的国内家庭服务第三方服务平台及泛家居行业用户一站式服务解决方案首选平台。

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