商超冷链电器维修与天猫超市生鲜频道的冷链

天猫、菜鸟与安鲜达终止冷链合作，并非是起了“弃心”，而是天猫超市生鲜频道的业务大调整。由于此前‘失血’过多，天猫将天猫超市生鲜的业务主要让盒马来做了，盒马不覆盖的区域，很多业务就萎缩了。

昨天，一份“安鲜达承接商家运营风险提示函”在业界传开。该提示函内容显示，上海安鲜达物流科技有限公司（以下简称“安鲜达”）与天猫、菜鸟共建生鲜冷链业务合作已终止，安鲜达向生鲜商家提供的物流服务相应将作出系统切换、配送承运商等调整。

针对“菜鸟、天猫与安鲜达共建生鲜冷链业务合作终止”的个别自媒体爆料，安鲜达今天（7月5日）作出回应称，“该消息不准确，安鲜达仍与菜鸟、天猫在业务上有良好的合作关系，未来也将继续合作”。回应内容包括：一、所谓的爆料中引用的函件内容并非安鲜达官方公示，且新闻中提及的“终止合作”等信息是不准确的；二、安鲜达与菜鸟、天猫到目前仍在多项业务上有良好的合作关系，未来也将继续合作。

自今年年初以来，关于安鲜达及其兄弟公司驯鹿冷链纷纷陷入业务缩水、大量裁员等危机的消息便不时传来。真实情况究竟是怎样？与天猫、菜鸟的冷链业务合作终止，又是否会为安鲜达带来致命性的危机？

终止原因是天猫超市生鲜业务调整收缩？安鲜达发布的风险提示函显示，由于合作终止导致的调整主要有两方面。其中，一是系统切换：由菜鸟ERP系统向安鲜达ERP系统/第三方ERP系统切换。如商家当前使用菜鸟ERP，则需改用安鲜达提供的ERP，或自由选择市场上已有的ERP系统，并完成与安鲜达供应链系统的对接事宜。

二是配送承运商调整：自7月底后，安鲜达将由菜鸟提供的配送承运商调整为启用新配送承运商资源，建议商家在调整过程中及时与安鲜达就配送承运商的选择进行沟通。

“安鲜达跟天猫、菜鸟的冷链合作终止的主要的原因，是天猫超市生鲜频道业务的大调整，由于此前‘失血’过多，天猫将天猫超市生鲜的业务主要让盒马来做了，盒马不覆盖的区域，很多业务就萎缩了，因此安鲜达这块业务就没有了，他们（盒马）从去年就开始向为天猫平台上的生鲜商家服务转型了。”安鲜达一位不愿具名的相关负责人今天（7月5日）在接受《中国物流与采购》杂志记者的电话采访时说。

对于ERP系统的切换，他解释说，由于以前安鲜达作为菜鸟冷链体系还有一部分管理职能，现在的调整就是转回安鲜达自己的系统，当一名社会化的冷链物流服务商。对于这项合作的终止会对公司造成怎样冲击，该负责人表示，“市场的变化总是会有盈有亏，自今年1月份公司宣布业务调整至今，公司就开始对于仓的布局和人力配置等方面的调整，并且这些工作在5月份就已经初步完成了。”

大客户解约带给安鲜达的“危与机”尽管在冷链业务层面的合作终止，但毕竟安鲜达母公司易果生鲜背后阿里系的资本关系还在。如若真如个别自媒体所言，安鲜达成为“弃子”，背后原因是天猫起了“弃心”的话，那无疑首先应该是资本层面的“弃”。

“天猫超市生鲜频道的业务，以前占安鲜达冷链业务的70%左右。”对于天猫曾经的大客户身份，安鲜达另一位内部消息人士并不讳言。如果说这样的大客户解约未给公司发展带来任何危机，那估计也是无人能信的。“但业务层面的调整已经半年了，我们基本上都调整完了。”他透露说，近半年时间来，公司的调整过度期已经结束，目前基本上可以说是完成平稳过度，接下来的工作重点就是业务扩张了，毕竟下半年也是传统的生鲜旺季。

安鲜达与天猫、菜鸟的冷链合作终止是否带来其他天猫平台上生鲜商户的客户流失？对于这一问题，上述消息人士的回答是否定的。“天猫超市不合作了，还有天猫平台上的许多独立生鲜商家继续选择跟安鲜达合作，而且并不是因为我们跟天猫的业务合作关系，何况他们也不会因为我们与天猫的业务关系而获得服务价格和服务品质上的区别对待。”他告诉《中国物流与采购》杂志的记者，“对于商家来说，选择我们完全就是因为安鲜达也是一个社会化的冷链物流服务商，所以我们的新客户群，其实很大一部分还是天猫平台上的独立商户。

一位业内分析人士提出，大客户解约对于公司发展有利有弊。“原来天猫作为安鲜达最大的一个客户，其系统和流程都主要是为天猫提供服务，因此在为其他的客户提供服务时或多或少总会有一些不顺畅的地方，现在这项合作终止了，安鲜达去服务其他五六百个中小客户的时候，操作起来肯定是相对更容易一些。”他认为，今后的安鲜达更像是一个社会化的冷链物流服务商了。

无疑，安鲜达遭遇大客户解约的危机，首当其冲的就是业务规模的缩水，并且是大幅缩减50%，这种大幅度“断供”的冲击，带来的是配套的人力、资源和投资等方方面面相应的缩减，相信这样的冲击及其后续的调整过程，不亚于一次凤凰涅槃式的重生。

挺过去，安鲜迎来的是“客户集中度更低的”更安全的市场发展体系，以及摆脱“最大金主”后各项服务与资源配置都更加市场化的轻装上阵。当然，这样的“断臂”求发展，往往也只能是被动而非主动的。在笔者看来，这次与天猫、菜鸟的冷链合作终止，为安鲜达带来的是“危”与“机”并存的局面。

据介绍，2017年8月，易果生鲜完成来自天猫的3亿美元D轮融资，用于加强安鲜达的冷链物流基础设施建设和扩张；同年11月，安鲜达深度链接菜鸟网络，为天猫提供冷链物流服务。2018年4月，安鲜达全面接力菜鸟冷链，成为阿里巴巴集团旗下的全国性冷链物流专网；同年5月，易果子品牌“驯鹿冷链”诞生，提出打造覆盖全国的“3纵3横”冷链干线专网。至此，安鲜达与驯鹿冷链联合组成全新冷链体系，为生鲜食品的商家提供全链条、全场景的冷链服务。

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