泰州家用电器维修依托一键通呼叫平台泰州一

交汇点讯 “汪奶奶，您通过电子保姆向我们反映的你家洗衣机噪音大的问题，我们已经与在你家附近从事家电维修的王师傅联系了，他说这是因为你家洗衣机太旧了，噪音大有异响很正常，洗衣机并没有其他毛病，还能继续用的……”7月6日上午十点半，家住泰州海陵区城北街道工人新村32栋103室的96岁老人汪慧，接到了由海陵区德寿为老服务中心工作人员打来的回访电话，她对德寿为老服务中心提供的电子保姆服务十分满意。

海陵区被列为全国城乡统筹信息化综合服务试点区，“电子保姆”呼叫系统是服务平台的一个子项目，该平台全部注册用户4万多人。可后来因政策调整因素，呼叫服务于去年6月暂停。海陵区德寿为老服务中心自去年8月成立后，本着“以德为先、为老长寿”的服务理念，以“专业专注，全心服务”为宗旨，组建专业化服务团队，整合各类服务商资源，主动承担起泰州城区的24小时呼叫服务。该中心以“提升老年人生活品质”为使命，致立打造泰州本土专业化为老服务品牌。老人通过呼叫终端可随时与呼叫中心联系，中心根据老人注册信息在10秒内获取老人求救求助信息，并在60秒-120秒内与老人取得联系，了解具体服务需求后派相关人员为老人服务，如生活照料、医疗保健、家政服务、高龄老人找子女等，涉及老人衣食住行医等各类服务事项。还可根据老人需求，提供远程视频双向在线指导，紧急情况下联系120、110、119服务，让老人第一时间得到救助。

德寿为老服务中心成立以来，对海陵区老人进行了大量走访调研，发现原电子保姆用户及其家庭对服务存有相当程度的依赖，尤其是独居、高龄、空巢老人，电子保姆已成为他们生活中必不可少的助手。该中心在多方听取老人及其家庭建议后，自筹资金安排4名工作人员承担起24小时呼叫服务，还安排两人负责上门看望、终端安装、紧急突发情况处置等，两人负责平台运营管理，确保24小时为老人保驾护航。到今年6月底，该中心已累计提供线上呼叫线下服务5012次，平均月服务量455次。家住松林小区13号102室的殷国兰老人长年独居，身体状况差，今年上半年的一个中午，老人按电子保姆求救，中心从老人模糊语言中得知其处于垂危状态，立即启动应急预案，一边紧急联系120，一边通知子女赶回家。后来由于老人的儿子及时到达，取出家中储备的速效药给他服下，老人才慢慢舒缓过来。 交汇点记者 顾介铸

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