家用电器更换和维修规定维权315购买家用

□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 赵晓雯

近日，消费者李女士投诉：其2020年在某家电商场花费约1万元购买一台某品牌电视机，现在电视开始出现异响，要求协调上门检测维修。李女士向商家反映后，商家以超出保修期为由不予免费检测维修。

受理投诉后，博山区市场监管局工作人员了解到消费者虽然购买时间超过3年质保期限，但并未经常使用。工作人员积极向消费者讲解国家三包规定，让消费者了解国家相关法律，同时多次上门对商家进行耐心细致协调，最终商家同意给消费者上门检修并协调电视机生产厂家减免了维修配件费用，消费者对处理结果表示满意。

案例分析：就该起投诉来说，依据《家用视听商品修理更换退货责任规定》第六条规定，修理者应承担以下责任和义务：承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务。李女士购买的电视已超出质保期，商家无免费上门检修的责任和义务，经过工作人员耐心调解，最终达成了上门检修并减免维修费用的调解方案，切实保护了消费者的权益。

消费提示：消费者在购买家电等大宗商品时，要选择品牌、信誉好的厂家或商家，最好到正规的厂家经销点或大型商场购买。同时向经销商索要收款票据、产品合格证、保修卡等，并妥善保存。此外，卖场中的促销方式繁多，比如八折起、不满意退货等等。这里需要提醒的是，商家有些促销或者服务是有前提的，比如说部分产品参与活动、参与降价。因此，当消费者看到促销时，一定要事先询问自己需要购买的型号是否在服务活动之中。

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