马山县汽车电器维修二手车充当新车小病大修

4月24日，广西消费者权益保护委员会联合广西汽车流通协会召开“信用广西·让消费者更满意”汽车行业座谈会，倡议车商强化企业内部管理，严控产品质量，做好售后服务，提升消费者满意度。

据广西消委会秘书长陈继辉介绍，2018年，广西涉及汽车质量和服务方面的投诉共1742件。投诉主要集中在以下几个方面：

一是购车合同纠纷。经营者拒不履行合同约定(承诺)，消费者付款后被告知无法办理车贷、无法办理车辆登记、逾期不交付车辆、“二手车”充当新车等问题；

二是设置消费陷阱。常用配件以次充好，以不合格冒充合格，车辆维修遭遇“小病大修”陷阱；

三是履行国家“三包”规定不到位。遇车辆异响、途中熄火、轮胎鼓包、车门窗故障等问题，销售商时常推卸责任。同时，消费者购买车辆时，时常会被强制接受其提供的“捆绑”服务，并强制消费者向其指定的单位购买保险。

陈继辉表示，近年来广西汽车投诉情况和近期发生的奔驰女车主维权事件，凸显了当前汽车消费维权难和信用建设的缺失，中消协2019年消费年主题“信用让消费更放心”，就是要引导企业树立信用意识，解决消费领域企业信用机制建设不够完善等问题。

陈继辉呼吁，经营者要坚持“消费者优先”理念，正视消费者合理诉求，主动检视自身问题，积极、妥善处理相关投诉；诚信、快捷解决消费纠纷，并希望汽车行业组织强化行业自律和内部约束，重视和听取消费者意见，及时修改完善汽车行业的相关规则，消除对消费者权利的不当限制，推动建立行业信用约束机制，将严重侵害消费者权益的经营者列入黑名单。

会上，广西汽车流通协会负责人向汽车销售企业发出“提升汽车行业售后服务消费者满意度暨诚信经营活动”倡议，引导行业重视消费者诉求，主动履行社会责任。

案例：

车商无视合同 想提车需加价

2月12日，蒙先生在某车行订购一辆价值44.8万元的奔驰轿车，签订购车合同后交了1万元定金。不料，双方约定的提车日期已逾期半个月，他仍未能提车，对方也未告知具体提车时间。期间，一名销售人员告诉他，如果想尽快提车，再加1万元即可。

蒙先生无法接受，向南宁市市场监管部门投诉，要求退还定金。经市场监管部门调解，车行主动退还1万元定金。

里程2000公里发生故障 销售商提供增值服务

去年10月，曹先生花了近20万元，从某4S店购买了一辆雪佛兰牌SUV。今年1月4日，他发动车辆时看到仪表盘故障灯亮起，提示电动助力转向故障，驾车时转向盘沉重吃力，无法转动，当时车辆行驶里程仅为2000公里。

随后，曹先生向4S店求助，售后人员到场检查后表示，车辆部件故障是方向机总成。曹先生要求对方更换新车，但多次协商未果。于是，他向南宁市12315投诉，要求退还车款并承担购置税、车辆保险等费用共22万多元。

南宁市场监管部门介入调解后，商家承诺维修好车辆故障，并延长保修期到6年16万公里，免费基础保养到2万公里，双方达成一致。

同一故障反复无常 销售商更换部件解决

去年12月31日，李先生在一家汽车销售店购买了一辆宝骏汽车，开了10多天，便发现车辆存在跳档情况。随后，他将车开到该店进行维修。7天后，他去取车。然而，刚开到半路，跳档情况又出现了。

李先生说，他按照销售店的要求，将车开到马山县的一家汽修厂进行维修。8天后，取车回家途中，跳档的问题第三次出现。对此，他要求销售商换一辆新车或退款，并向南宁市12315投诉。

南宁市场监管部门介入后，销售店表示，经检查确认，愿意为李先生更换一台变速器总成，双方达成一致。

来源丨南国早报客户端记者 赵劲松

编辑丨褚瑞懿

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