锅上的胶痕小窍门直播带货一时爽质量问题谁

来源：爱答装修知识发布时间：2024-10-15

2020年4月

“小朱配琦”直播销售额高达4014万元

“带货女王”薇娅卖出了售价4000万的火箭

“初代网红”罗永浩首播累计观看人数

超4800万人

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一件件直播大事件火爆全网

直播电商似乎进入了“万物直播、全民直播”的时代。

但是以这种方式购买的商品质量到底如何？“网红”直播真的靠谱吗？一个个网红直播“翻车”事件，让很多人在心底打上了问号。

头部网红直播“翻车”不断

“口红一哥”李佳琦在直播销售不粘锅时当场“翻车”。演示环节中，助理煎的鸡蛋牢牢地粘在了锅上，用锅铲奋力铲了几下也无济于事，这样的“打脸”现场也让直播过程一度陷入尴尬。

在“初代网红”罗永浩直播夜首秀之后，随着商品陆续收货，不少买家发现，自己抢购到手的信良记小龙虾生产日期普遍在去年5月、6月，今年12月底到期。

“这种放了很久的速冻食品让人心里膈应，不打算吃了。”一位买家说。

而让不少买家感到不满的是，在整场直播中，罗永浩作为主播都未曾提到过食品保质期的情况。

小网红主播“乱象”频现

直播产品“翻车”问题，不仅在这些头部主播上频现，一些小网红主播带的货也存在着乱象。

“我在抖音通过添加个人联系方式购买了号称对‘三高’有疗效的王老吉吉悠商品，但到货后发现只是普通食品。我联系卖家退货无回复，平台也无法帮助处理，真是郁闷啊。”家住江苏徐州铜山区的王先生说。

他之前还在火山小视频软件上购买过益智换装磁性拼图，到手后发现外观有胶痕瑕疵，打开后有很刺鼻的胶水味，也没法让自家孩子使用。

江苏南通市民杨先生观看了某直播平台的主播带货后，购买了一床鹅绒被。主播直播时，称该鹅绒被填充物为100%鹅绒，面料为全棉防羽布。但杨先生收货后发现，面料是化纤布，且被子里面填充物是垃圾棉。

“之前在直播平台看到，一位拥有50多万粉丝的主播推荐一款洗衣液，称效果非常好。但购买后发现，竟然是小作坊生产的‘三无’产品。”济南市民李霞说，这款“鸾净洗衣液”无生产日期和生产厂家，瓶身也没有贴任何标签信息，根本不敢使用。

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此外，不少消费者反映，直播购物的售后体验比较差。有的“网红”主播只顾销量，漠视消费者的售后服务要求。

有类似经历的消费者不在少数。虚假宣传、商品信息不全、质量有瑕疵、售后服务缺失……这是人们在直播购物时经常会遇到的问题。

质量问题谁买单？

直播带货一时爽，

那出现质量问题谁买单呢？

对于如今火热但体验参差不齐的直播带货，“在直播电商走过之前的快速生长时期后，现在是重塑的阶段，主播、产业链上下游的资源有待进一步整合，需要有相对统一的标准，协调产业角色之间的分工、衔接，从而来规范行业以及提高整体效率和品质。”网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青说。

“要发挥好既有法律的监管效力。”中国人民大学法学院教授刘俊海认为，“网红带货”仍然属于一种广告行为，受《广告法》规范与约束。

对平台而言，若开放商家入驻功能，允许经营者开展经营活动，便具有电商平台属性，要受《电子商务法》约束，平台应当建立明确的退货规则，完善发布商品广告以及相应的消费者权益保护制度，对存在问题的经营行为和涉嫌侵害消费者权益的经营者和个人制定惩戒条款。

网友建议：要建立评价监测管理机制，以消费者的投诉、反映、评价、评论为参考，在经营者的销售页面做出风险提示。

时下，边看直播边下单，已成为消费潮流，然而直播带货的产品质量问题，值得我们更多的思考......

大家在看直播下单的时候，一定要提高警惕，找到靠谱的商家，再放心下单哦！

来源：中国新闻网、新华网、人民日报、杭州网等综合整理

编辑：柴奇超