空姐的生活小窍门口含筷子保持微笑练礼仪公

嘴角上扬30度的微笑、弯腰15度的问候礼……3月6日,为迎接即将到来的“三八妇女节”，青岛公交崂山巴士开始试点推行“航空式”服务，邀请山东航空公司客舱部青岛大队乘务三中队为近百名公交驾驶员教授严格的“空姐标准”培训，为乘客带来全新的乘车体验，以此来提高公交女青年的良好形象和过硬的服务品质。

公交驾驶员开展“空姐标准”培训

6日上午，在崂山巴士第三分公司停车场，山东航空公司鲁雁乘务组乘务员和女驾驶员们正在交流工作技巧，双方分别展示了服务特长。

“您好，请问您到哪里下车？要到哪里去？”501路线驾驶员赵铭辉用手语熟练和“聋哑”乘客交流，并帮助乘客找好了座位，服务既自然又到位，赢得现场一片掌声。据赵铭辉介绍，在从事公交驾驶员行业二十多年的时间里，遇到各种疑难问题，特别是在照顾老弱病残孕等特需乘客时，总结自己的一套窍门，自学了手语等技巧，方便和特需乘客交流，更好服务乘客。

“女士们，先生们。欢迎您选乘山东公司航班…”山航鲁雁乘务组乘务长潘飞播起了悦耳动听的中英文欢迎词，乘务员们用客舱迎客再现的方式开场开始了山航鲁雁乘务组的展示。许多乘务员也学习了其他小语种，甚至还学习了各地方方言，只为了更好的服务于旅客。几名空姐也分享了工作中遇到的服务案例，好的服务都是源自内心对于工作生活的热情。

30度鞠躬、45度鞠躬、引导手势、握手礼、抱拳礼、拥抱礼、点头礼、坐姿、站姿、微笑……一系列仪容仪表方面的训练非常复杂。仅站立来说，要想“站好”可不是一件容易的事，需要头顶书本、双腿夹住扑克牌保持10分钟不落。“夹纸”“顶书”“咬筷子”，驾驶员们纷纷尝试空姐标准仪态进行训练。

此次培训与以往公交服务培训最大的不同就是用空姐服务礼仪的标准，来培训公交驾驶员。崂山巴士公司党委书记董宽良表示，“通过此次服务交流活动，不断总结推广活动经验，巩固活动成果，切实扩大活动实效。进一步提升崂山巴士公司优质服务水平，打造“青岛巴士——我等您”服务品牌，为我市文明交通建设贡献我们的力量。” （记者 李倚慰）

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