上海旅游质监所迎进博汇上海准备得怎么样这

国庆假期是旅游黄金季，上海今年国庆假期接待游客1038万人次，同比增长12%，增幅创近年来新高。特别令人可喜的是，旅游投诉同比下降54.4%，51件投诉主要内容为退团纠纷。上海市旅游质监所特别指出，长假期间未接到重大投诉和旅游安全事故报告。

显然，这份假期旅游市场成绩单与上海高度重视直接相关，特别是在首届中国国际进口博览会在沪举办即将召开之际，在市委、市政府领导下，上海市旅游局局长徐未晚与班子成员研究决定，要把今年十一假期视作迎进博会的一次实战练兵，进行了周密部署，精心实施，力求成效。

周密部署

坚持疏堵结合、两手抓、提前抓，是上海旅游部门周密部署的工作重心。为了让市民、游客不上“黑社”“黑导”的当，9月15日，上海市旅游局联动上海市精神文明办、上海市质量技术监督局、普陀区政府等单位，邀请申城骨干旅行社，在百联中环购物广场，开启了“上海市迎进博会迎黄金周公众旅游宣传活动暨中环旅游集市”。

据介绍，此次活动以迎进博会、倡导“文明旅游、品质旅游、诚信旅游、安全旅游”为主旨，现场开展旅游宣传咨询，向广大市民提供优质旅游线路，展示名牌旅游产品和服务，引导市民、游客提升文明旅游素养。上海市旅游局管理处相关负责人指出，要让上海旅游名牌产品占领主渠道市场和阵地，正面打击那些想乘虚而入的“黑社”与“黑传单”。

在旅游旺季，旅游安全压力尤其大，安全演练成了必修课。为此，上海市旅游局会同宝山区政府在9月19日开展全市旅游行业处置旅游突发事件应急演练活动。上海市副市长陈群出席活动并发布演练指令。演练分为消防技能竞赛、消防疏散演练和邮轮突发事件应急处置情景演练。经过实战演练，切实提高了全市旅游从业人员的消防灭火技能和疏散能力，增强了邮轮突发事件的应对处置能力，为进口博览会的旅行安全服务保障打下良好基础。

精心实施

为确保旅游市场平稳有序，十一前，上海市旅游局组织召开了国庆假日旅游工作暨旅游行业扫黑除恶专项斗争培训会，全市各区旅游管理部门及200多家出境游旅行社负责人参加会议。

会上，上海市文化执法总队通报了前期开展暑期旅游市场秩序专项整治工作总体情况，分析了旅游市场存在的问题，并对旅游企业规范经营提出工作要求。上海市旅游局围绕旅游安全、市场规范、文明旅游、服务提升、应急值守等方面内容，对国庆假日旅游工作进行了部署，要求各旅游企业强化假日应急值守，确保假日旅游市场平稳有序。

会议还专门邀请上海市委政法委就旅游行业扫黑除恶专项斗争进行专题培训，并下发全市旅游行业开展扫黑除恶专项斗争的通知，有效排查和整治行业内的“黑、恶、乱”现象。

除了周密的工作部署，上海市还进行了假日市场安全大检查。国庆前夕，上海市旅游局副局长张旗带队，联合文化执法、交通执法、公安机场分局等部门赴浦东国际机场开展联合执法，重点检查出境旅游团队及旅游客运包车车辆情况。

在机场国际出发大厅，检查组先后抽查了8家旅行社的10多个旅游团队，现场核查领队资质、出境旅游安全信息卡发放、旅游合同签订、文明旅游宣传等方面情况。在机场航站楼下客区域，检查组还对旅行社、旅游饭店等旅游企业租用的客运包车车辆开展了执法检查，对现场查获的无证车辆，执法人员当场依法处置。

力求成效

为了提高游客安全出行意识，十一前夕，上海市旅游局发布了5条安全提示，内容包括充分了解目的地信息提前做好攻略及行前准备、选择正规平台订购旅游产品和规范签订合同、谨慎选择游玩项目和提前购买保险、妥善保管财物和提高自我保护意识、入乡随俗和文明维权等。在国庆前夕针对“潭美”台风边缘影响，上海市旅游局还专门发出防台风警示，要求各旅游单位要切实做好安全防范。

沪上一位业者对此评价说，旅游业者要尽到提示与提醒的责任与义务，5条安全提示可谓苦口婆心。

同样，针对近年来部分酒店服务质量下降趋势，上海市旅游局邀请第三方机构——上海市质量协会用户评价中心，对全市46家各类酒店进行服务质量暗访，并将监测报告通过媒体向社会公布，引发广泛反响。

在9月27日召开的监测情况通报与饭店业培训会上，上海市星级饭店评定委员会主任黄铁民介绍，此次监测方法较新颖，由行业专家和暗访员组成暗访体验小组，进行监测，新老搭配、专业互补，检查内容更具针对性和权威性。

监测报告在肯定成绩的同时，也曝光了一些问题，如个别服务设施设备损坏、应急安全通道乱堆杂物、在线预定部分功能无法正常使用等。

此次监测工作获得公众、业内企业以及相关管理部门的充分关注，部分接收到监测结果反馈的企业，立即由企业主要负责人牵头开展了相关问题的整改。针对每一家受访企业的“问题清单”也将于近期送到每一位企业负责人手中。

参与组织本次监测活动的上海市旅游行业协会饭店业分会秘书长杨炎平表示，严格检查、督促整改可以促进旅游业者更好地为进博会服务，助力打响“上海服务”品牌。

原题：《上海：关卡前移问题前置假日旅游保障有妙招》

编辑：张宇

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