张家界张家界旅游时评丨向张家界学习一些发

五一假期将至，对出行和旅游目的地的关注和讨论也越来越热。昨天，一家国内知名媒体刊载一篇深度报道《张家界挤满了韩国游客》，详细介绍了湖南知名景区张家界近年来大量迎接韩国游客的情况，以及当地旅游带动经济发展、对外开放，促进各民族交往、交流、交融的故事。报道提到张家界实行的一些促进旅游业发展的做法，很值得其他城市从业者、管理者学习借鉴。

首先是认清自己的优势。张家界武陵源景区是中国首批被列入《世界自然遗产名录》的景区，中国首个5A级景区、首个国家森林公园，拥有极为奇特的自然风光。这是景区的最大特点，也是吸引游客的最主要原因。当地依靠山水风光，不断开发新的旅游产品和旅游路线，给游客带来丰富的体验。

其次是精准定位客群。自去年下半年以来，多家媒体都在关注“张家界受韩国游客欢迎”背后的原因，大概有这么几个：一是韩国人普遍喜爱登山，而张家界的山险峻秀美，风景举世无双，迎合了韩国游客的需求；二是张家界是中国最知名的景区之一，频繁出现在风光片和影视剧中，在韩国知名度很高；三是当地积累了长期服务韩国游客的经验，从景区路牌到导游服务再到宾馆酒店，都有韩文标识，甚至街头卖水果的小贩都会讲一些常用的韩语，对韩国游客来说极为便利；四是当地政府在很用心地经营对韩旅游，包括频繁赴韩推介宣传，鼓励开设张家界往返韩国各大城市的航班，开办个人韩元现钞兑换业务，为旅游企业经营提供方便……种种举措，让张家界在韩国游客群体中有口皆碑。湖南省文旅厅的统计数据显示，一季度，张家界接待26.12万人次入境游客，其中韩国游客占比高达40.23%。

张家界景区全力提升旅游接待水平，让游客玩得开心。媒体报道披露，张家界对小语种导游的需求较大，当地为通过考核的小语种讲解员颁发资格证；得益于近年来交通基础设施的不断完善，航班和高铁带来了越来越多的游客；高星级酒店数量增加，符合国外游客口味的餐厅也越开越多。报道还提到一个细节：韩国旅游团里有不少老人，但在张家界登山时，依靠缆车、索道、穿山扶梯等设施，游客们几乎不必步行爬山，“对老年人非常友好”。

这些宝贵的旅游业经验，当然值得旅游大省云南作为参考。一个旅游景区的独特之处不可复制，但旅游服务的标准是可以学习借鉴的。人们也许还记得，今年中国与泰国、马来西亚等国互免签证以来，许多泰国和马来西亚的游客纷纷前来云南旅游，赏花买花、品尝美食，感受人文风情，成为今年以来云南旅游市场的一个亮点。

云南与东南亚国家比邻，又是知名旅游目的地，未来还有广阔的市场待开拓。接下来，从文旅部门到旅游业从业者，都不妨向张家界学习一些搞旅游的有益经验，发挥好旅游资源优势，精准定位客群并做好服务，着力提升接待水平，把“有一种叫云南的生活”传播得更远，让远方的客人体会到云南的“样样好”。

来源：都市时报

作者：陈唯一

编辑：胡楠

审核：钟玲

终审：彭德光

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