疫情期间家用电器维修方案封控期间家电损坏

拼手速 参团 激情囤货

看着满满当当的冰箱

不免觉得成就感满满

可这时 如果冰箱坏了

该如何维修？

家住上海闵行的刘女士

最近就遇到了

冰箱“报警”、食物被迫“解冻”的尴尬

事实上，刘女士的问题不是个例

在“民生一网通”同心抗疫平台

类似的求助最近几天有6例

封控期间，家电损坏

如何应急维修？

我们为您归纳梳理

01

电商平台

以苏宁电器为例，不管市民的电器是否在苏宁平台购得，都可以通过维修电话4008365365进行报修，如机器老旧无法维修，平台也可提供“以旧换新”服务，送货上门。

需注意的是，维修人员能否进入小区、如何做好防护措施，居民要和平台及居委、物业都进行确认，保障各方安全。02

电器品牌方

以西门子维修热线4008899999为例，客服人员表示，在当前阶段，西门子在上海地区无法进行上门维修。市民如有需要，一些轻微的故障，客服会对接好维修师傅，以视频通话方式指导消费者进行故障排查、简易维修。

市民可根据家电品牌拨打维修电话，描述问题，确实是否可以上门维修，如可以上门，同样需要和居委、物业确认。03

电视、网络信号故障

如家中电视、网络信号为东方有线，市民可以拨打服务热线96877。如果小区属于防范区，维修人员可以在居委、物业允许的情况下上门维修；如属于封控区、管控区，则无法提供上门维修服务。

小编还拨打了中国移动客服电话10086，对方表示，如家中网络出现故障，平台可对接维修师傅电话指导进行修复；同时，客服平台也可根据客户登记号码、地址，在后台进行简易优化，市民在家中再进行相应后续操作，尝试恢复信号。

市民可拨打家中信号所属运营商服务热线，进行详细咨询。04

“大白”维修队

小区实行封控管理后，居民如遇到卫生间漏水、下水道堵塞、断电等突发情况，也难免着急。市民可拨打962121热线和12345热线进行报修，平台转派工单后，防护充足的“大白维修队”将视情进入小区维修。

在一些社区，还充分运用社区内“小皮匠”的资源，帮助居民解决急难愁，比如：嘉定区南翔镇东社区有一支“小皮匠大白维修队”，可以为居民提供开锁、家电应急维修等服务。如果居民有急需，可以第一时间联系社区的志愿者和属地居委，通知师傅上门。

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记者：吴浩亮

编辑：赵路露

责任编辑：范嘉春

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