沙北电器维修郾城区沙北街道打造23123

河南经济报记者 石桂林 通讯员 翟冰

今年以来，沙北街道“2312345”民生服务热线坚持从群众所需出发，围绕焦点性、热点性问题，以增强服务质量为抓手，有效解决了一批群众反映强烈的热点难点问题。截止目前，解决居民生活问题40余件。真正将惠民实事办到群众眼前、办到群众心坎、得到群众认可。

强化宣传知晓率。街道19个社区在微信居民群内对街道便民热线中的家内管道疏通、水电维修、修锁开锁、家电维修、房屋装修等相关的家政物业服务内容进行转发宣传，提高居民使用率，并告知居民凡是沙北街道辖区内居民拨打2312345，可享受商家上门服务，在价格方面也能享受低于市场价10%的优惠。

规范流程，加强沟通。接线工作人员坚持“群众利益无小事”的工作原则，在保证解决居民日常生活需求的同时，认真听取群众意见建议，做到及时承办，对一时难以解决的热线转办单，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。通过加强沟通、协调处理，及时解决了基层治理等问题。

及时总结，整体提升。坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。

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