家用电器全部烧毁维修大量电器烧坏怎么办

2023年12月中旬的某一天早晨，我起床后发现家里很多没有拔插座的电器出现异常。卧室的美的挂机空调不知道什么时候自动关机了，而且内机不断闪烁红灯。客厅的小米电视机无法开机，厨房的美的电饭煲指示灯全灭，美的电磁炉无法开启，电视柜上的光猫，路由器指示灯全灭，一楼的增压泵无法启动。坏了，这么多电器烧坏了。怎么办？

拿起手机，拨打国家电网客服电话95598找人工客服。跟人工美女客服，描述了我家烧坏的电器清单。客服回复说：“请保持家里插座、电器的原样，我们会在24小时内安排员工上门勘察维修。”

当日下午，就有本地供电局员工电话联系我上门维修。因为我临时有事，不在家。跟电力局员工约了次日上午再来维修。

第二日上午，9点左右，维修师傅就上门勘察维修了。空调、电视机更换了烧坏的保险丝，电饭煲，电磁炉更换了烧坏的电容，光猫、路由器更换了烧坏的电源插头，增压泵更换了烧坏的变压器。师傅用手机拿我的身份证，跟损坏的电器的元件拍照，并叫我站在损坏的电器旁边拍照上传到他们的内部系统。全部修好后，我在维修清单上签字确认即可，不需要支付任何费用。我问师傅：“是什么原因导致这么多电器被烧坏？”师傅说：“电压临时升到380V导致的。家里不用的电器，平时最好拔掉插头。”

虽然，烧了这么多电器，很不开心。但是，供电局能够及时免费上门维修，还是要给国家电网一个大大的好评的。无愧“人民电网为人民”的口号！

划重点：家里电器大量烧坏了，第一次时间考虑是电压问题导致的，必须7天内打国家电网的客服电话投诉。

附录：

《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定：

第二条 本办法适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

第三条 本办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件：

1.在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；

2.在220/380伏供电线路上，发生零线断线；

3.在220/380伏供电线路上，发生相线与零线互碰；

4.同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电。

第四条 由于第三条列举的原因出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏。原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。

第七条 从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已主动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。

第十四条 第三责任致使居民拥护家用电器损坏时，供电企业应协助受害居民想第三人索赔。

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