马鞍山维修小电器安徽省首个马鞍山这个为民

马鞍山市96345便民服务中心成立于2015年5月，是安徽省首个集政府公共服务、便民利民服务、公共信息查询等于一体的为民服务平台。

成立4年来，96345平台共提供四大类近百种服务，140多名加盟商基本涵盖了生活的方方面面，成为居民身边的好帮手。同时，96345平台为加盟商、一技之长服务者、党员志愿者拓展了更广阔的志愿服务空间，让雷锋精神传递、志愿旗帜高扬。

去年春节期间，花山区城建村居民郎凤华家中断电，她忐忑地拨打了96345热线看是否有人值班。话务员热情接待，并第一时间派出电工师傅。不到15分钟，冒着刺骨的寒风，师傅骑着电瓶车来了，忙上忙下地检查电路、修理完毕，令郎凤华非常感动，“合家团圆的日子，96345平台的同志们依然为市民加班服务，点赞！”

今年5月份，96345加盟商高师傅接到派单为一位老人修门锁，他用了半个小时才解决了老式门锁的问题，看见老人家境贫寒，高师傅决定不收老人任何费用，临走前还帮老人打扫了家里，“以前也有碰到这样的事儿，家里困难的，我就当做点好事。”

这样的点滴小事、好事，在96345便民服务中心数不胜数。中心的加盟商来自家政服务、安装维修、水电维修、清洁清洗、开锁换锁等领域，实行24小时全天候、全方位、全过程服务模式，市民只要拨打热线，或者通过便民服务通APP、微信、微博、网站、QQ联络，生活中许多问题都能轻松搞定。

自2015年6月开通至2019年6月1日，中心累计受理市民热线电话15549件次，为市民提供上门服务6360次，求助事项办结率98%，市民满意率达99%。加盟商们用专业和敬业持续为市民提供优质服务，为贫困老弱消费群体主动让利甚至自掏腰包，积攒了越来越多的好口碑。

在提供便民服务的同时，中心还积极开展志愿服务。从创办之初，就确立了创建基层一流党建的目标，组建了一支以加盟商为依托、一技之长服务者为主体，其他社会各界热心公益事业的人士共同参与的红枫志愿者服务队。目前，固定为96345提供便民服务的党员志愿者有120余人。

4年来，中心志愿者服务工作开展得有声有色。中心持续组织开展“三个一次”活动：每月开展一次“党员志愿者服务日”， 每季度开展一次社区广场文艺汇演，每逢节假日开展一次主题活动。

96345志愿者联合街道社区，进广场、进小区开展电器维修、理发、健康诊疗、法律援助、政策咨询等集中性便民服务，切切实实将服务送到百姓家门口，实现服务群众“零距离”。中心党员志愿者与共建单位深入开展“三结对三服务”活动，常到困难党员、残疾家庭等特殊群体家里慰问。

同时，中心注重结合自身工作点亮志愿个性服务。在多个社区设立96345便民服务小站，充分发挥“小站点、大能量”的作用，及时解决市民生活难题；打造假期学生志愿者社会实践基地，连续2年安排大中小学生在中心完成寒暑假社会实践活动；充分整合社会资源，以队伍联盟和活动联盟的形式，联合各大公益组织、参与禁燃禁放活动、母亲节活动、“邀您后备箱装满爱”义卖活动、电影宣传周等各类公益服务活动。

至今，市96345便民服务中心共开展扶老助残、文艺汇演、健康诊疗、义务维修等各类志愿活动近300场，加盟商志愿者为特殊群体提供无偿服务近3000次，接到市民表扬电话近2万次，收到锦旗、表扬信近百件，表彰他们尽己所能为市民提供广泛、优质、便捷的公益服务。

马鞍山日报社融媒体记者：季晨辰

责任编辑：刘岑

核校：傅中平

值班总监：王小明

审核：陈峰

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