家用电器维修陷阱虚构故障小病大修消协提示

经济日报-中国经济网11月24日讯 近期，洛阳市消协收到消费者反映，称家中某品牌电器出现故障，后从网上查得该电器的400售后服务电话拨打报修，维修人员按约定上门维修检查时告知需更换零部件，收取了价格不菲的配件费及上门服务费。但是使用不久该电器就又出现质量问题，再次联系售后时，对方电话始终拨打不通。后经证实这些网络显示的所谓官方售后电话是冒牌“李鬼”。

洛阳市消协统计，近年来，家用电器售后市场比较混乱，因服务问题、维修水平引发的投诉常年保持高位，投诉问题集中在虚构故障、小病大修、强卖配件，以次充好、价格不透明等问题。还有不少消费者反映曾遭遇过“山寨”售后、街头“黑维修点”的服务。据了解，随着移动互联网的普及，遇到问题上网找答案成为很多消费者的首选，由于受到网络平台搜索排名的“误导”，一些给网站支付了推广费的“山寨维修”网点以“400”或“800”开头的电话号码冒充正规厂商，或是借厂商更换服务电话号码之机，延用其被更换的号码，骗取消费者信任，以此牟取暴利。家电领域冒充品牌售后的黑维修，鱼目混珠、真真假假的信息甚至连一些专业的维权人士也难以分清，不仅损害了消费者的财产权，有的还涉及消费者的生命健康权。为此，洛阳市消费者协会发布消费警示：远离家电维修各种陷阱

1、通过正规渠道选择维修网点。不要轻信网络搜索的400售后电话，应通过产品说明书、品牌官网或是到中国消费者协会官网查找正确售后联系方式。2017年9月，中国消费者协会官网开通了“售后服务电话查验宝”查询系统，目前已经收录了88家市场占有率高、产品覆盖面广、综合维修能力强的国内主流家电产品售后企业信息及服务电话。消费者只要通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站，点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。

2、提前问清收费情况。在查找家电维修企业上门修理之前，要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，尽量不要约请这种企业上门服务；尽量不让维修人员单独收费，最好是通过平台和维修机构统一收费。

3、看清上门服务人员证件。正规家电维修人员在上门服务时，都会穿着统一的工作服，并且在维修时出示相应的工牌等证明，消费者可以在进行维修之前要求维修人员出示相关维修资质证书、上岗证、身份证明等，并在事后索取维修项目相关收据和凭证，为投诉、维权保存证据。

4、妥善保存维修记录。保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。对有疑问的维修过程进行全程跟踪记录，零部件到底换没换？问题到底有没有解决？维修过程中是不是做了手脚？对于这些问题，消费者是看不出来的，只有专业人士才能看得出来。现在手机录音录像非常方便快捷，可以作为事后追查最有力的证据。

5、发生消费纠纷及时维权。消费者与经营者发生消费纠纷、合法权益受到侵害时，要及时与经营者协商解决，还可以向相关部门进行投诉，维护自身的合法权益。

世界家苑

中国食品工业杂志

首席财务官期刊

化工设计通讯官网