临朐维修电动车充电器店临朐农商银行念好四

临朐农商银行深入贯彻落实省市联社厅堂内外营销工作思路，持续践行“以客户为中心”的服务理念，找准工作思路及服务营销目标，念好“优、活、实、严”四字诀，助推厅堂营销工作驶入“快车道”，实现线上线下获客、黏客、活客、留客。截至目前，存款日均增幅9.6%，居全市第一，智e通电子银行增长3.3万户，活动客户占比55.34%。

念好“优”字诀。为满足客户多元化、个性化服务需求，优化“智能化+场景化+便捷化”厅堂，该行以“为客户提供温馨、舒适服务”的角度出发，布放饮水机、微波炉、充电器等便民设施，提供免费饮水、热饭、充电等服务；同时，在厅堂入口、等候区、智能服务区、业务办理区等区域，摆放涵盖智e通、存贷款等业务宣传展板，营造处处是营销的氛围，厅堂人员灵活运用厅堂pad、加强动线管理、适时开展厅堂微沙龙，在让客户体验“快捷厅堂”服务的同时，向客户普及金融知识，带客户饱受“智慧厅堂”的“熏陶”。目前，全行日均服务客户5000人次。

念好“活”字诀。为做好存量客户“活、优、黏”文章，该行制定《客户分层分类营销与分岗管户实施细则》，借助智慧营销系统，对优质客户全部入格，同时，按照客户工作属性，对部分优质进行二次入格，实行一对多、多对一等保姆式、交叉式、多举措管理，每日通过电话联系10户客户；巧借春节、父亲节、端午节等节日，联合书法协会、东方妈妈等，开展“书墨迎年 万福贺春”、“父爱如山 ‘爸’气告白”、“品香粽 迎端午”等主题活动；组建专属金融微信群每周开展线上沙龙活动；借助金融小店赚积分、兑好礼功能，提高金融产品普及度，以达黏合新老客户的目标。截至目前，电话联系客户35万人次，开展活动960次，线上活动开展500余次，存款余额5万元以上优质客户较年初增长6753户。

念好“实”字诀。为弥补固定厅堂服务不足，该行组建31支“移动厅堂”服务队，以代发工资、发放财政补贴、社保卡激活等为切入点，每周进村庄、社区、企事业单位、市场等开展网格化服务，实现“批量式”服务模式，服务存量客户业务潜力的同时，力拓增量客户；按照客户需求，对特殊群体实施一对一服务，着实解决客户急难愁盼问题。截至目前，已通过网格化服务客户3万人次。

念好“严”字诀。为切实提升客户服务体验，该行实施“创新考核模式+驻点督导+远程监测+数据分析+RPA科技手段”等措施，全面提升网点服务水平及能力，从总行层面组建2支专职督导小组，通过日督导，周小结，月汇编成册，月考核，季奖惩，狠抓运营副行长这一营销队伍，激发其在厅堂营销工作中的示范带头作用；运营副行长通过晨夕会、日调度等方式，对网点人员加强管理，切实提升全员服务营销规范化水平。截至目前，共对44家网点开展督导培训152天，撰写总结229次，共督导培训2050人次。

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