修电器上门维修兴仁市搬迁群众的贴心电管家

“你家是第四个开关，这上面写得有编号，换灯泡或者接线之类的，可以把这个小柄压下来，如果线路短路、跳闸，也可以来这里恢复；你家用了多少度电，也可以到这里查看，截至到今天，你家已用了29度电了，算下来了要交10多块钱，还有什么不明白或处理不了的，可以打张贴在这里的信息卡上面的农户服务经理电话，我们会及时安排人上门来处理。”6月8日，记者来到兴仁县东湖街道办凤凰易地扶贫搬迁居住区，看到兴仁县供电局凤凰供电所副所长陈自立，正在为刚搬来的贫困户张良全讲解安全用电知识、核实信息。

从大山镇河坝村搬来的张良全一家4口人，分到了一套80平方米的住房，进城住上了好房子，看着装修精美的新房子，张良全从心里感激党的好政策。他告诉记者，刚搬来，供电部门的人就上门来核对用电情况，耐心地交待应当注意的事情，热情周到的服务让他心里十分感到很温暖。

记者现场打开他家的10个吸顶灯开关，全部亮晃晃的，光线十分充足。“接到政府部门提供的用户搬迁入住名单，我们及时与用户取得联系，上门为用户做好安全用电方面的服务，确保用户生活用电不受影响，目前凤凰居住区已核实清楚搬迁户信息900余户，我们实行24小时值班制，一接到用户的电话，就立即赶到现场进行登记核实。”陈自立及各片区客户经理、技术人员每天都马不停蹄地奔忙在各搬迁居住区，为陆续从大山深处搬进城的贫困群众用上放心电、安全电而辛勤地工作。

记者了解到，成立于2016年1月的凤凰供电所，现有的14名员工肩负着兴仁县3个街道办及下山镇、屯脚镇部分村组，共计23600多用电户的安全供电服务任务，其中包括了兴仁县易地搬迁居住区的用电户，用户覆盖面宽、线路复杂，任务十分繁重。该供电所自成立以来，以积极为辖区用户提供安全、可靠、优质服务为己任，整天奔波在供电服务的一线，得到了群众认可和上级肯定，2016年、2017年凤凰供电所连续两年获得兴义供电局“工人先锋号”荣誉称号。

负责城南街道办田坝易地搬迁居住区供电服务的王云告诉记者，这个片区的总用电户数是1017户，目前正在陆续搬迁，为保证搬迁用户用上安全电，该供电所已在这个片区安装了5台变压器，目前正在抓紧埋设进户低压线缆，进行最后施工，确保6月15日前全部接入用户电表。

在兴仁县居住户数最多的在水一方易地扶贫搬迁点，已办理用电户头3900多户，供电人员的热情服务让这里的居民纷纷点赞。“我家出现过一次跳闸断电，打张贴的客户经理电话后，10多分钟就有电工师傅上门处理，非常及时，我非常满意。”说起对凤凰供电所的服务，2016年下半年从新龙场镇民裕村搬来的李明权十分感慨。每逢打雷下雨天，该供电所都会安排技术人员开着车到各居住区巡视，接到报修电话或发现故障点就第一时间赶到现场处理，保证居民正常用电。

“有用电方面的困难，我会通过微信群反映上去，第一时间就得到解决或回复，他们的服务很好，很满意！”已搬迁到在水一方居住了一年多的李文龙告诉记者。

为更好地服务用户，凤凰供电所于去年8月推行微信服务，14个片区客服经理分别建立14个片区供电服务微信群，为用户提供业扩报装、电费查询、故障维修、停电公告等方面的服务，及时掌握用电情况，处理问题。“对用户反映的用电问题及需求，我们都会立即响应，力求让用户用上放心电、安全电、满意电。”陈自立带领全所员工用心、用情服务搬迁群众，在当地传为佳话，被广大群众誉为“贴心电管家”。

作者：记者 蔡定平 通讯员 杨 婷

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