临潼家用电器维修国网西安市临潼区供电公司

“小伙子，你们的服务就是好，不管什么时候，只要一打电话你们就来了，真是太感谢你们啦！”家住新丰街办坡张村张下组78岁的孤寡老人张菊霞看到电力服务人员感激地说道。5月7日，国网西安市临潼区供电公司新丰供电所电力“红马甲”志愿服务者严海涛、严社娃在张大妈家检查线路设备，帮助老人解决用电难题，让老人用上舒心电、安心电。

“立夏”过后，气温显著上升，孤寡老人是社会上最需要关心和帮助的群体之一，他们的用电安全时刻牵动着电力人的心。为保障孤寡老人安全用电，该公司组织电力“红马甲”主动对接上门走访孤寡老人和独居老人，了解他们生活现状、用电需求和用电难题，并就做好夏季用电服务，耐心征询老人的意见和建议；义务帮助老人检查室内线路、空开、家用电器等，及时更换老化导线、插座、漏电保护器和破损的灯头、灯泡，消除用电安全隐患；并讲解家用电器使用时的安全注意事项及出现用电故障时的应急处理方法，为迎峰度夏安全用电打下坚实基础。

当天，新丰供电所电力“红马甲”在坡张村张下组共走进32个孤寡老人家进行用电安全专项检查，共发现和消除不安全用电隐患11处，发放宣传材料60余份。帮助整理家中凌乱的低压线路，处置各种用电故障，义务更换插板、灯头，维修电风扇等家用电器，测试漏电保护器的安全性等。还与老人交谈，详细询问他们的身体及生活情况，耐心讲解安全用电、节约用电常识，增强老人用电安全防范意识和自我保护能力。还帮助老人提水浇灌菜地，让孤寡老人充分享受电力便民服务带来的“幸福感”。

近年来，该公司着力提高辖区内老年客户及特殊群体差异化服务水平，通过摸排独居和孤寡老人基本情况，建立弱势群体客户档案，构建“亲情式”服务，定期对孤寡老人开展上门服务，打通优质服务“最后一公里”，不断提升客户电力获得感、幸福感、安全感。同时，电力“红马甲”还积极开展安全用电宣传，手把手教会老人正确使用“微信小程序”“网上国网”APP缴费、查看电费余额，通过微信群等渠道，及时告知客户停复电信息，积极向客户宣传节约用电及安全用电知识等，化解孤寡老人安全用电难题，为弱势群体夏季安全用电提供可靠保障。

下一步，国网西安市临潼区供电公司持续践行“人民电业为人民”的服务宗旨，树牢“双满意”理念，为广大孤寡老人和独居老人提供更加有态度、有温度、有速度的供电服务，为弱势群体夏季安全用电提供可靠保障，努力用真情点亮万家灯火，用爱心守护一方光明。

临潼公司 潘世策 张靖滢

编辑 魏金鑫

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