京东上电器维修服务京东电器售后维修问题消

当下，在日常生活中会经常使用各种家用电器产品，因此与各类电商平台和售后服务也有了不少接触。今天，我想分享一下我最近在京东遇到的一次电器售后维修经历，希望能够引起大家对于售后服务质量的关注。

事情是这样的：去年9月，我在京东的康佳厨房电器京东自营旗舰店购买了一款抽油烟机燃气灶具套装，但使用过程中出现了一些问题。按照规定，我申请提交了维修申请。然而，让我感到失望的是，在接下来的维修过程中，我遇到了诸多问题。

京东店铺

首先，我发现产品质量问题非常不好，购买产品至今先后报修三次，每次间隔两到三个月，第二次维修就开始出现维修师傅下单维修配件，厂家不发齐配件，导致维修周期拉长，师傅来回上门维修。第三次也就是本次报修（12月12日），维修遥遥无期。根据京东官方提供的信息，一般维修周期应该在5-7个工作日内完成，但实际上我报修至今足足半月有余还没修好。

第三次报修

其次，在等待的过程中，我多次联系康佳售后客服询问进度，但得到的回答总是模棱两可，不是在核实路上就是在等反馈，这让我非常焦虑。我也明确提出换货处理，但是遭到客服回绝。跟京东客服沟通此事也未有实质性的结果。我希望京东能够在维修周期上更加透明，及时告知消费者维修进度及状态。

等维修过程中

这次的维修真的是一言难尽，跟第二次维修一样配件不发齐。在报修半个月本人强烈要求维修后、配件不齐的情况下售后让师傅上门维修，可想而知这次是无效维修师傅白跑一趟。师傅告知我们的是厂家拒绝寄发配件，意思是上次维修已寄发过电机（如果电机没问题，师傅会下单？！）

沟通中

经过多日的交涉以及京东客服介入沟通，大家协商的结果是寄电机进行维修。前一天确定了师傅已申请配件也答应好今天寄出给物流信息，但是到我晚上询问时，没有被驳回了，啥原因需要再核实！抽油烟机也要跨年嘛？！

又变卦

另外，我还遇到了一些沟通上的困难。在向客服反映问题时，我发现他们的回答往往不够清晰明了，有时甚至会回避问题。沟通中还不停更换客服这种情况让我感到很困惑，也让我对京东的售后服务产生了质疑。我希望京东能够加强员工培训，提高客服人员的专业素养和服务水平，让消费者能够得到更好的服务体验。

尽管我已经向京东反映了这些问题，但至今尚未收到满意的答复。这让我感到非常失望。我相信类似的问题并不罕见，许多人在购买电器产品后都会遇到类似的售后问题。我希望通过这篇文章，能够引起大家对于售后服务质量的重视，也希望京东能够关注到这些问题，并采取积极的措施加以解决。

京东客服也处理不了

让我们一起期待更好的售后服务体验吧！如果你也有类似的经历或者对售后服务有什么看法，欢迎随时留言讨论。

东西南北杂志

食品工业编辑部

人才资源开发投稿

石材