狮山维修电器苏州电力主动抢修服务模式实现

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近日，国网苏州供电公司电力主动抢修服务模式在苏州大市范围实现全覆盖。这意味着，如果有电路出现了故障，不用等打电话报修，检修人员就会主动上门。

上午九点多，王女士家突然停电。不过就在她准备拨打报修电话时，两名维修人员已经到了小区。

国网苏州供电公司狮山抢修点工作人员顾云明检查后发现，停电是强电箱内的零线排松动导致的。

“用户打电话给我们（的时候），我们已经到门口了。因为现在（是）主动工单，（上门）速度会比较快”，顾云明表示。

由于配电网覆盖范围广、结构复杂，故障抢修压力较大。为转变服务模式，有效提高供电可靠性，近年来，国网苏州供电公司持续深化智慧配电网建设。

国网苏州供电公司供电服务指挥中心主任朱小明介绍，截至目前，供电部门在主网和配网侧共安装了10万余套感知设备，建成了一张具有高感知度的智慧配电网，实现了全网数据全景感知。一旦发生电力故障，系统会精准锁定故障位置，发出预警信号，并调动附近的抢修人员开展抢修。整个过程仅耗时两分钟，效率相比人工提高了5倍。

相较于传统被动报修模式，主动抢修是一种利用智慧感知设备实现对故障精准锁定，并由抢修人员主动开展抢修的服务模式，能够实现市民对故障抢修无感化。

国网苏州供电公司配网运营指挥班班长汤继刚还向记者介绍了苏州供电公司12月10日上线的虚拟指挥员“小汤班长”3.0系统。

“它是低压失电监测模块，将全市600多万用户的低压失电感知全部纳入进来。通过失电信息的上传和归组，可以研判出哪些用户真正（碰到）失电（情况）了，就会派到工单流转体系，下派到各个抢修点进行实时抢修。产生的主动抢修工单会派到各个区网格化抢修人员的手机上。正常情况下，用户还没有感知失电，我们（就）已经派抢修人员到现场进行抢修，提高时效性，减少用户停电时间”，汤继刚介绍。

【来源：苏州新闻；编辑：苏小新】

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