家用电器维修闪电家修贵到离谱乱到极致暗访

3·15前夕，市民焦先生向“新民帮侬忙”反映，他在知名平台遭遇“野豁豁”的“快修店”。

空调不制热，加点氟利昂药水竟然花去1300元，快赶上可以买一台新机器了。

帮忙君暗访后发觉，空调维修常规操作中，仅加氟利昂液体这一项就十分混乱，提醒消费者擦亮眼睛注意甄别。

空调加液

贵得离谱

焦先生家住浦东新区康佳路，卧室一台挂壁式空调已经使用多年。近日，他发现空调制热不理想。3月3日，焦先生在平台App搜索“空调不能制热”，找到多家经营空调维修的店铺。他比较后点击进入一家叫“上海闪电快修”的店铺，预约上门事宜。

3月5日晚上，两名维修人员上门。

他们检查空调后说，加氟利昂液体，一个压力80元，需要加15个压力。

焦先生说，当时他对加氟利昂的行情毫无所知，没有提出疑问。之后，加液开始了。

他们拿出一个仪器，表上的数字一开始是0，后来一会儿是6或7，一会儿是16或17，差不多在这区间里波动，波动是连续的，十分快速。最后我也不知道他加了多少压力。

最终的收费是1300元。这其中含加氟利昂费用1200元和100元高空作业费。

付款记录

店铺操作

猫腻连连

事后焦先生回想，这家以“上海闪电快修”命名的家电空调维修店铺，操作很不规范，猫腻连连，这也凸显了空调维修市场方面的现状十分混乱。

首先，店铺故意“隐匿”服务项目没有明码报价。

空调加液，是空调维修中最常见、基本的项目，居然没有收费项！

维修结束，付费时，焦先生曾向维修人员提出通过平台支付费用。

最初我买过一张30元的券，券上有提示：为了保障您的权益，建议使用平台线上支付系统。

而焦先生翻遍店铺网页，没有找到加液的收费项目，遂又问店铺客服能否在平台上支付。

他们居然和我说，如果你坚持要在平台上支付，就要买40张30元券。

店铺没有挂出真正的加氟项目

在交涉时，焦先生才注意到，他购买的30元“上门挂机空调不制热不制暖维修”券，只是一张上门券，并不含维修费用。

店铺用低价券吸引用户，而最后的开价，都是维修人员嘴上说了算。

30元购买的只是一张上门券

还有，当他拿出手机准备付款，向维修人员索要公司收款码，对方竟称“没有”，也不给焦先生收费凭证。

我联系线上客服，客服才说，可以开发票。

当晚，维修人员离去后，焦先生对此事越想越不对劲，他多方了解到，常规的空调加液在150元至200元。

记者调查

报价混乱

焦先生向商家店铺提出投诉，但没有得到任何回应。之后，他又向平台发出诉求，在工作人员介入下，对方提出的方案是，退费300元，同时平台同意补偿50元。焦先生不接受。后来对方同意退500元，同时平台补偿150，且称这“已是上限”。焦先生依然无法接受。

焦先生认为，自己要求的是“正常报价”“合理收费”。

这样的维修服务，正常报价是不是应该在150元至200元之间，我希望能得到一个明确的收费明细。

帮忙君调查发现，空调加氟利昂液，虽是空调维修中的常规项目，但网上店铺的“行情”的确比较混乱。

帮忙君登录App，在上面找到了这家“上海闪电快修”店铺。当询问加液价格时，线上客服并没有直接回复，只是称“具体加氟费用和上门时间，维修人员会跟您电话联系后沟通确定的”。在帮忙君追问下，客服回答：挂机加氟是50元一个压力。很快，有两名维修人员接连回电。

■ 第一名称，加氟是80元一个压力，满压是加到5个压，上门费30元和高空作业费150元另算，总价基本在500多元。

■ 第二名说一个压50元，一般情况加到3个至5个压，上门费不收，高空作业“安全的话不收，危险的收100多元”，总价在200元至300元。

售后称加氟50元一个压

帮忙君在该店铺看到，其线上挂出了94个项目的团购券，其中“加氟”项有6个，都为27元（9折价）。点进去，其实都是上门券。也就是说，加氟没有统一报价。这里就埋设了一个收费陷阱：具体会收多少，全由现场维修人员给出。

帮忙君还浏览了多家类似店铺，都无明码标价。

店铺退款

平台补偿

统一报价很难吗？收费多少才是合理？帮忙君了解到，正规渠道的“加氟”完全不是那样。

正规渠道加氟正常价格在150元至300元

帮忙君致电格力空调官方热线，工作人员回复，1.5匹挂机空调加液氟利昂，一般是“普加”100元；有漏点的话，先排查漏点再加液，费用是240元。这是官方报价，上海参照这一报价。加氟情况并不复杂，报价清晰。

上海家电服务热线962512表示，空调加液价格在200元至300元的区间比较合理。

一般还会再加上门费（10公里之内30元），不收高空作业费。

上海家用电器行业协会一名工作人员则称，空调加液的定价，是厂家自行定价，据她所知，“苏宁80元就能加，其他单位100元、200元都有”。

上海交电家电商业行业协会也答复，挂壁空调加液价格在两三百元属合理。工作人员建议市民，维修空调应找正规商家、品牌店铺。

帮忙君注意到，上述加液价格，都是按“台”收费，没有“加一个压力多少钱”之说。综上可以发现，焦先生所遇商家，价格实在贵得离谱。平台工作人员回应，因焦先生的交易是避开平台线下进行的，平台约束力有限，但他们对此事还在积极督促、组织协商中。截至发稿时，焦先生最新反馈：店铺同意退还600元，平台补偿150元。

对此，焦先生希望，平台应加强对入驻店铺的监管，商品服务必须明码标价，严格杜绝绕开平台收费、坑害消费者利益的行为。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈浩

图片 | 陈浩 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

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