京东电器返厂维修京东又拿下一电商行业首创

一直以来，手机、电脑、数码等3C类产品的维修都是消费者的一大难题，路边很多不正规的维修店面不敢去，怕被坑多花钱，担心配件被偷换；官方指定售后店地址难找，邮寄返厂维修耗时又太。所以很多消费者苦于找不到正规的网点，维修得不到保障。

近日，为了更好地向全社会输出京东维修的专业能力，提升消费者的维修服务体验，完善品牌商的维修服务布局，着力推动维修服务商品化。继宣布维修服务正式对外开放后，京东维修继续探索"服务零售"新模式，推出电商行业首创的"原厂物料，上门维修"服务产品。在家就能享受京东的上门维修服务，而且更换物料全部原厂。并在双11期间，以北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳七大城市为试点，先行推广"原厂电池99元上门换新"的优惠活动。

京东维修中心联合魅族、努比亚、一加等近60家品牌厂商的售后维修授权，共同推进原厂上门服务的商品化、标准化，在与现有 "原厂物料 免费取送 "形成更完整的产品形态的同时，给京东用户带来质优价廉的原厂物料上门换新体验。

顾客只要在京东商城按机型、故障类型搜索服务产品，便会有授权的维修工程师及时上门履约。这一举措既能节省顾客的时间成本，也可以规避配件被黑心小店偷换的风险，真正实现了手机不离身，售后无死角的品牌服务。

早在2012年，京东维修就已经开始搭建服务体系。经过五年的对内服务积累，京东维修在服务能力、专业人才队伍等各方面都更加成熟，专业的维修水平、方便快捷的优质服务也获得来自消费者和品牌商的高度认可。据统计，京东维修手机、电脑等3C类商品售后整体满意度近98%，均远超行业标准。

下一步，京东维修会邀请更多的3C厂商共同拓展售后维修的新格局，依托于京东自建物流的优势，可以实现全国上门取送、异地取送等行业领先服务标准，给顾客带来更丰富的"服务零售"模式。

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