京东电器城冰箱维修这台双开门冰箱温度怎么
【1818黄金眼】冷冻室温度一直上升 “夏普”指出散热问题
6月份
王先生买了一台夏普双开门冰箱
说是用了没多久
一个现象引起了他的警惕
王先生:开门的时候温度会显示的,比如我开下门,它会显示的,我一看温度怎么掉这么快,开始几次我以为门没关好,后来次数多了,我就警惕了。
视频中
冰箱冷冻室的温度一直在上升
从原本预设的零下18度
一度上升到零下7.7度
王先生说
这台夏普双开门冰箱的左边是冷冻室
右边是冷藏室
预设的温度分别是零下18度和5度
发现问题之后
他联系了售后
维修师傅上门进行了设置
王先生:把这个节能模式取消掉了就不是节能模式了,他跟我说这个冰箱不会掉温度了,你放心好了。7月14号他来的,然后他走了,到3点钟温度就掉下来了。
王先生找来说明书
记者按照指示操作
将冷冻室的温度调整到零下19度
停止操作
冷冻室的温度就设定为零下19度
显示屏上的温度
也从零下18度慢慢降到零下19度
记者:温度下降一般是由什么情况引起的?
夏普400客服热线 :您的这个情况可能坐席这边不太了解,就是给您登记一下,会有相关相关人员联系您的。
挂断电话之后
王先生发现
冷冻室的温度上升到了零下17度
现场可以看到
温度还在逐渐上升
王先生:现在(零下)16.9度,门全部没动过,(零下)16.8度,快速下降,你们今天来正好,这个实打实的就这样在掉,我们门都没动过。
又过了一会儿
温度上升到零下10.3度
之后
温度开始缓慢下降
王先生:走上去了,刚才(零下)10.3度,温度又开始下降了。
维修师傅 :公司的反馈呢,是他两边留的位置太小了,导致散热不好,两侧要10厘米。
王先生:两侧你这个没要求的。
维修师傅 :必须要有10厘米,这个是厂家说的。
记者在说明书上找到两张放热空间的图示
第一张是平面图
标注冰箱顶部要留出10厘米以上的空间
第二张是俯视图
标注了冰箱背部也要留出10厘米以上的空间
以及双开门打开之后的延展宽度
维修师傅 :我当时给他开了质检单的,也是按照厂家的要求开的,因为他那个机器是刚买的,是可以做退换的。
王先生:我现在要退掉,不是换货了,是退掉。
维修师傅 :那您退也可以啊。
维修师傅开具的服务行为报告书上
处理方法一栏写着
由于用户冰箱摆放不利于散热
建议用户增加冰箱散热空间
王先生是在杭州秋涛北路上的
京东五星电器买的冰箱
记者把维修师傅的处理方案反馈给了商场
商场方面表示
因为单子上没写退换货
厂家告知无法进行退换货
商场提供了
夏普杭州区域业务部史经理的电话
夏普杭州区域市场部 史经理:我这边跟公司确认一下吧,如果可以的话,就按照这个,因为之前的话,应该是公司这边流程还没走完的。
夏普技术部的李经理介绍
王先生买的这台冰箱
四周都需要散热
所以左右空间不够的时候
会导致温度上升
从而使耗电量增大
夏普杭州区域技术部 李经理:如果客户说这个东西,七天无理由退换,作为商家来讲的话,这个也是可以正常接受,本来是国家三包法的规定。但是如果说,客户就说这个东西本身因为摆放位置,或者空间的问题,而导致散热问题,说冰箱有问题,这就对品牌方来讲不太适合 。
经过沟通
李经理表示
厂家会和客户以及商场沟通
争取拿出一个三方都能接受的解决方案
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