海天旅游用品扬州消费投诉处理成功率远高省

3月15日，扬州市放心消费创建工作领导小组办公室、市市场监督管理局、市文明办和市消费者协会，联合举办以“提振消费信心 激发消费活力”为主题的“315”国际消费者权益日纪念宣传活动，向消费者宣传消费者权益保护知识，提高消费者自我保护能力。

活动现场

10家单位被确定为全市首批市级消费教育基地

活动现场，确定了全市首批市级消费教育基地，分别是：扬州工艺美术馆有限公司、中国电信扬州分公司、中国移动扬州分公司、扬大康源乳业有限公司、兴业银行扬州分行、扬州金鹰玉器珠宝有限公司、扬州龙润红木家具有限公司、宝应县桃园小学、高邮粤海水务有限公司、江都区直播电商行业协会。

授牌仪式

据介绍，2023年，市消协直接受理办结消费投诉142件，成功率达到80%以上，远高于全省平均水平，背后离不开公益律师团的付出。目前，市消协与4家知名律师事务所签订了战略合作协议，20位律师加入了公益律师团。其中，尤堂震、张洪茂、田昕、唐灿、朱雅君、唐慧、吴亚楠、曹君等8位律师被评为年度优秀公益律师。互动现场，优秀公益律师代表进行了发言。除了公益律师，还活跃着另外一支队伍——企业和解员。市消协2020年建立推进企业和解机制，培育发展和解企业200多家，努力把纠纷化解在源头。当日活动现场，市消协评选出“2022-2023年度消费维权最美和解员”23人。现场还举行了2024年国际消费者权益日纪念邮资封赠发仪式，今年发行的邮资封为首次以消费维权年为主题，极具纪念意义。

最美和解员

去年10家单位获评江苏省放心消费示范单位

记者了解到，随着生活水平和消费能力的提高，珠宝玉石首饰消费行业快速发展，侵害消费者合法权益的现象也随之出现。扬州是中国玉器加工的重要基地之一，为进一步擦亮行业品牌，当天，珠宝玉石首饰行业代表企业向全行业商家发出“诚信经营，优质服务”倡议。扬州玉器厂有限公司、扬州金鹰玉器珠宝有限公司、扬州金店有限公司、上海亚一金店扬州旗舰店等企业获授承诺企业。

承诺单位

相关负责人表示，2023年，全市共有12家单位、5个区域获得创建资格，10家单位获江苏省放心消费示范单位荣誉，226家单位获扬州市放心消费先进、示范单位荣誉。天猫平台笛莎旗舰店、广陵区东街南巷百货商店、扬州三峰刷业有限公司、江苏宏信超市连锁股份有限公司江都商城店、扬州市海天文体用品厂等获授省级放心消费创建示范单位。

示范单位

今年将引导企业参与“长三角实体店异地异店退换货联盟”

2023年，登记处置投诉举报工单3.54万件，按时处置率达99.97%，办结率为100%，为消费者挽回经济损失近400万元；全市企业和解点共自行和解消费纠纷约5.6万件，和解金额190多万元。全市共有10家单位获江苏省放心消费示范单位，226家单位获扬州市放心消费先进、示范单位称号。加入南京都市圈消费者权益保护联盟，全年新增线下实体店无理由退货承诺的商户5534家、总数15299家，全年退货92352件、涉及金额1340多万元。全市系统共查办各类案件3126件、案值822.09万元、罚没金额3037.17万元，全市建成放心肉菜超市示范店105家、食品安全示范店286家。

活动提出，今年积极构建“市、县、基层”纵向信息传输和“消费者－消协－企业”横向协调沟通的双循环纠纷调处渠道；完善公益律师跟办制度，从提供法律意见向提供法律援助转变。打响“放心消费在扬州”服务品牌，引导企业参与“长三角实体店异地异店退换货联盟”。持续优化12315数据分析，发挥投诉举报“前沿岗哨”作用，实现对重点领域投诉举报目标的精准提示、实时预警。

通讯员 扬市监 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 盛媛媛

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